Cobrar a los clientes que no pagan

¿Por qué no te pagan?

No todos los que no pagan son iguales. Saber cuál tienes delante cambia la forma de reclamar:

• El despistado. Se le pasó. Con un aviso amable, paga.
• El que va justo. Quiere pagar, pero no puede todo de golpe. Con un calendario, paga.
• El que estira. Paga tarde porque nadie se lo reclama. Con avisos firmes y fechas, paga.
• El que no piensa pagar. Este ya no se resuelve con mensajes.

Los tres primeros suelen ser la mayoría. El cuarto es el que da miedo, pero es el menos habitual.

Lo que puedes hacer hoy

• Saca todas las facturas sin cobrar y ordénalas por antigüedad.
• Al lado de cada una, apunta qué tipo de moroso crees que es.
• Escribe hoy a todos los que ya vencieron, con un mensaje educado y los datos para pagar.
• Llama a los tres más antiguos. Pregunta, no acuses.
• Decide qué vas a pedir por adelantado a partir de ahora en los trabajos nuevos.

Cuando ya no es cosa de avisos

Si un cliente no paga después de todos los pasos, toca reclamar de otra manera. Eso es terreno de abogados, y depende del importe y de los papeles que tengas. No lo hacemos nosotros: te lo coordinamos con quien lleve eso, sea tu abogado, tu asesoría o el profesional que toque.

Lo nuestro es la parte de antes: ordenar la facturación, montar los avisos y ver qué cobros pesan más en tu caja. Si ya te falta dinero por culpa de los impagos, mira problemas de liquidez. Y si a ti también te reclaman, en deudas con proveedores tienes cómo hablarlo. Todo forma parte de optimización y rescate de empresas.