Solución
Saber de dónde viene cada cliente
Google, redes, el boca a boca o el cartel de la puerta: cómo apuntar por dónde llega cada cliente y decidir con datos en qué gastar.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
«Pago anuncios, tengo web, estoy en Instagram… y no sé cuál de todo eso me trae gente.»
Es una de las dudas más caras de un negocio. Si no sabes qué te trae clientes, no sabes qué recortar ni dónde poner más. Y acabas decidiendo por intuición o por lo que te dijo el último comercial.
Saberlo no requiere un programa complicado. Requiere preguntar siempre y apuntarlo siempre.
La pregunta que casi nadie hace.
«¿Cómo nos has conocido?» Se hace una vez, al principio, con naturalidad. Al teléfono, en el mostrador o en el primer mensaje. La respuesta se apunta en el mismo sitio donde guardas los datos de esa persona.
Para que sirva, las respuestas tienen que caber en pocas opciones. Por ejemplo:
- Google: buscó y te encontró.
- El mapa de Google: vio tu ficha.
- Anuncio.
- Redes sociales.
- Le habló de ti alguien.
- Pasaba por la puerta.
- Ya era cliente.
Si cada uno lo apunta a su manera, al mes tienes cuarenta respuestas distintas y ninguna conclusión.
Lo que se puede saber sin preguntar.
Parte del camino deja rastro. La ficha de Google te dice cuántos pulsaron «llamar» o «cómo llegar». Las redes, cuántos te escribieron por mensaje. Los anuncios en Google se pueden preparar para contar las llamadas que generan.
Y un truco sencillo: un número de WhatsApp o una dirección de web distinta para cada sitio. Lo que entra por cada uno, viene de ahí.
Aun así, la pregunta sigue haciendo falta. Mucha gente te ve en un sitio y te llama días después por otro.
Contar clientes, no visitas.
Mil visitas a tu web no pagan el alquiler. Lo que importa es cuántas de esas personas acabaron comprando o contratando. Por eso, el dato de «de dónde viene» tiene que ir al lado de «compró o no compró». Así sabes si un canal trae gente que compra o solo gente que pregunta.
¿Qué haces luego con el dato?
Una vez al mes, cuentas. Cuántos llegaron por cada sitio y cuántos se quedaron. Con dos o tres meses de datos ya ves por dónde te llega la gente de verdad.
A veces la respuesta sorprende. El boca a boca pesa mucho más de lo que crees. O un anuncio caro trae pocas ventas. Entonces sabes qué toca: cuidar más a quien ya te recomienda, revisar el posicionamiento en Google o dejar de pagar lo que no trae nada.
Lo que puede hacer un sistema.
Cuando alguien escribe por primera vez, el sistema le pregunta cómo te conoció y lo apunta solo. Junta lo que viene de la ficha, la web y los anuncios. Y cada mes te manda un resumen corto, sin que tengas que hacer cuentas. Encaja con el informe semanal del negocio y con la lista de seguimiento de clientes.
Para empezar el lunes.
- Escribe las siete opciones de arriba, adaptadas a tu negocio, en un papel junto al teléfono.
- Añade una columna «cómo nos conoció» en la hoja o el programa donde apuntas a los clientes.
- Acuerda con tu gente que se pregunta a todos, sin excepción.
- Mira en tu ficha de Google cuántas llamadas recibiste el mes pasado.
- A final de mes, cuenta. Aunque sean pocos.
Dónde ayuda más.
Donde se invierte en varios sitios a la vez. Una empresa de reformas, con presupuestos que llegan de todas partes. Una academia, que cada inicio de curso decide dónde anunciarse.
Preguntas frecuentes
¿La gente contesta la verdad?
Casi siempre, aunque a veces no se acuerdan bien. Por eso sirve más mirar la tendencia de varios meses que cada respuesta suelta.
¿Necesito un programa especial?
No. Una hoja de cálculo con esa columna basta para empezar. Si un día te quedas corto, se busca otra cosa.
Si alguien me conoció por dos sitios, ¿cuál apunto?
El que diga la persona. Si quieres más detalle, apunta los dos. Lo importante es hacerlo igual siempre.
¿Los anuncios dicen solos cuánta gente traen?
En parte. Cuentan clics y llamadas si se preparan para ello. Lo que pasa después, si compró o no, lo tienes que unir tú.
¿Nos lo podéis dejar montado?
Sí. Lo preparamos sobre lo que ya usas, a un precio ajustado a lo que necesites. Y sin permanencia: si te sobra, lo dejas.
Trato directo y personal
¿Averiguamos qué te trae a la gente?
Llámanos y cuéntanos dónde te anuncias hoy. Te ayudamos a montar la forma de medirlo con lo que ya tienes.
- WhatsApp, 24 horas
- Escríbenos
- Teléfono
- 610 323 777
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- info@mk-mix.es