Solución
WhatsApp para empresas de reformas
Filtrar peticiones de presupuesto, cuadrar visitas e informar al cliente de la obra por WhatsApp. Para reformistas que pasan el día en obra.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
«¿Cuánto me sale cambiar la bañera por un plato de ducha?» Mensajes así llegan cada día a una empresa de reformas. Casi nunca traen medidas, ni fotos, ni dirección.
Contestar bien exige preguntar. Y preguntar, con las manos en una obra, se queda para la noche.
Lo que pregunta quien quiere reformar.
- «¿Cuánto cuesta reformar una cocina?» No se da una cifra al aire. Se piden metros, fotos de cómo está, zona y para cuándo. Con eso te llega una ficha ordenada.
- «¿Podéis pasar a medir esta semana?» Propone los huecos de visita que tengas abiertos y deja la cita confirmada.
- «¿Cuándo empezaríais?» Explica cómo organizáis el calendario y que la fecha se cierra con el presupuesto aceptado.
- «¿Hace falta permiso del ayuntamiento?» Dice que depende del municipio y del tipo de obra, y que lo confirmáis en la visita.
- «¿Me mandáis fotos de cómo va la obra?» Si ya las habéis subido, se envían. Si no, se pide al encargado.
- «El vecino de abajo dice que le cae agua.» Eso no lo despacha el asistente: va directo a quien lleva esa obra.
Filtrar antes de coger la furgoneta.
Ir a ver una obra cuesta media mañana. El asistente que contesta solo hace las preguntas que tú harías por teléfono y te enseña las respuestas antes de que decidas si vas.
Si la zona queda lejos o el trabajo no es de los vuestros, se le dice con educación al cliente. Nadie se queda sin respuesta y tú no pierdes el viaje.
Lo que siempre lleva una persona.
Los daños, las filtraciones, las quejas de vecinos y cualquier discusión sobre un cambio de obra o una factura. También todo lo que tenga que ver con contratos y permisos, que se coordina con quien lleve eso.
Los datos personales del cliente se guardan con la ficha de la obra, no en conversaciones sueltas. Y a quien pregunte si contesta una persona se le dice la verdad: es un sistema automático y el encargado lee lo que importa.
Presupuestos que no se quedan en el aire.
A los pocos días de enviar un presupuesto, el cliente recibe un mensaje preguntando si tiene dudas. Si contesta con una pregunta general, se responde. Si quiere cambiar partidas, te llega a ti.
Esos mensajes de seguimiento, como el parte semanal de obra, los cobra WhatsApp cuando los inicia tu empresa. Calculamos cuántos saldrían con tus obras antes de activarlo.
El parte de los viernes.
El cliente de una reforma vive fuera de su casa o entre polvo y escombros. Quiere saber si se va cumpliendo lo previsto. Si no recibe noticias, llama al encargado en mitad de la faena.
Cada viernes puede salir un resumen corto con lo que se ha hecho, lo que viene la semana siguiente y un par de fotos. El encargado solo tiene que hacer las fotos y dictar dos frases; el mensaje se monta solo.
Lo que puedes hacer esta misma semana.
- Escribe tus cinco preguntas de filtro y mándalas antes de quedar con nadie.
- Decide qué zonas cubres y qué trabajos no haces.
- Apunta cada presupuesto enviado con su fecha.
- Manda dos líneas y una foto a cada cliente con obra en marcha cada viernes.
Preguntas frecuentes
¿Puede dar precios orientativos?
Para trabajos que se miden fácil, como pintar una habitación, sí, con tus precios por metro. Para una reforma entera, no: hace falta visita.
¿Y si el cliente no sabe medir?
Se le piden medidas aproximadas y fotos, solo para orientarse. La medición buena la hacéis en la visita.
Somos una cuadrilla pequeña. ¿Merece la pena?
Sí, porque el jefe también está en la obra. Cada viaje que se ahorra se nota.
¿Hay que firmar algo largo?
No. Sin permanencia, y con un precio ajustado a lo que necesites que sabes antes.
Trato directo y personal
Hablamos en el descanso de la obra.
Llámanos o escríbenos cuando puedas. Te contesta una persona y miramos cuántas peticiones de presupuesto os entran.
Más ideas: WhatsApp para empresas y la automatización para empresas de reformas. También presupuestos automáticos y el seguimiento de presupuestos. Las fotos de antes y después lucen en una web bien hecha.
- WhatsApp, 24 horas
- Escríbenos
- Teléfono
- 610 323 777
- Correo
- info@mk-mix.es