Servicio
WhatsApp para empresas
WhatsApp Business bien montado: mensajes automáticos, varias personas en el mismo número y avisos que salen solos. Lo dejamos funcionando.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
«Tengo el WhatsApp del negocio en mi móvil personal, me escriben a todas horas y nadie más puede contestar.»
Para mucha gente, escribirte por WhatsApp es la forma más cómoda de hablar con tu negocio. Más que llamar y mucho más que un formulario. El problema llega cuando ese WhatsApp lo lleva una sola persona, en su móvil, entre mensajes de la familia.
Ordenarlo no exige grandes cambios. Exige montarlo bien una vez.
Hay dos WhatsApp para negocios.
La aplicación WhatsApp Business. Es gratis y se instala en un móvil. Trae lo básico: perfil del negocio con horario y dirección, catálogo, respuestas rápidas, mensaje de bienvenida y de ausencia, y etiquetas para ordenar las conversaciones. Para un negocio pequeño suele bastar.
La versión para empresas que se conecta a otros programas. Permite que varias personas contesten el mismo número a la vez, cada una en su ordenador. Y que el WhatsApp hable con tu agenda, tus facturas o tu lista de clientes. Algunos mensajes tienen coste, y lo cobra WhatsApp. Te lo explicamos antes, con números de tu negocio.
Qué te conviene depende de cuántos mensajes recibes y de cuántas personas los contestan.
Lo que montamos.
- El perfil completo. Horario, dirección, web, catálogo y una descripción clara.
- Respuestas rápidas. Las que escribes diez veces al día, guardadas para mandarlas con dos toques.
- Mensajes automáticos. Bienvenida, fuera de horario y respuestas a lo que siempre preguntan.
- Varias personas, un número. Cada conversación asignada a quien la lleva, sin pisarse.
- Avisos que salen solos. Recordatorios de cita, «tu pedido está listo», el pago pendiente.
- Conexión con lo que ya usas. Agenda, programa de facturas, tu lista de clientes. Depende del programa; lo miramos antes.
Contestar solo, sin parecer una máquina.
Si quieres ir más allá de los mensajes automáticos, se puede poner un asistente que entiende lo que le escriben y contesta con tu información. Lo tienes en asistente que contesta solo. Lo que no sabe, lo pasa a una persona. Y si alguien pregunta si habla con una persona, se le dice la verdad.
Las reglas de WhatsApp, que conviene respetar.
- Solo se escribe a quien te ha dado su número para eso.
- Mensajes de publicidad a quien no los pidió, nunca. WhatsApp puede bloquear los números que acumulan quejas.
- Tras un tiempo sin que el cliente escriba, la versión para empresas limita lo que puedes mandar. Se trabaja con mensajes ya aprobados.
- Los grupos no sirven para avisar a clientes. Para eso hay otras vías: mira avisar a todos los clientes a la vez.
Lo que puedes ordenar hoy en tu WhatsApp.
- Si usas el WhatsApp normal para el negocio, pásate a WhatsApp Business. Se conservan las conversaciones.
- Rellena el perfil: horario, dirección y web.
- Escribe un mensaje de ausencia para cuando cierras.
- Guarda como respuestas rápidas las cinco preguntas que más te hacen.
- Pon etiquetas: «pendiente», «presupuesto enviado», «cliente».
Dónde más se nota.
En negocios donde casi todo entra por WhatsApp. Una inmobiliaria, con preguntas por cada vivienda a cualquier hora. Una clínica dental, donde se piden y se cambian citas sin parar. Y si el problema son los mensajes de la noche, empieza por contestar el WhatsApp fuera de horario.
Este servicio forma parte de la automatización de la empresa. Cuando hace falta entender lo que escribe el cliente, entra la inteligencia artificial.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar el mismo número que ya tengo?
Normalmente sí. Hay que seguir unos pasos para no perder nada, y los hacemos contigo.
¿Pueden contestar varias personas a la vez?
Con la aplicación, en pocos aparatos enlazados. Con la versión para empresas, las que necesites.
¿Tiene coste?
La aplicación es gratis. La versión para empresas cobra algunos mensajes según el tipo. Lo vemos con tu volumen antes de decidir.
¿Puedo mandar publicidad a toda mi lista?
Solo a quien te dio permiso para recibirla, y con cuidado. Si no, el número puede acabar bloqueado.
¿Hay permanencia?
No. Lo montamos con un precio ajustado a lo que necesites y, si un día prefieres llevarlo tú, te lo dejamos todo explicado.
Trato directo y personal
¿Ponemos orden en tu WhatsApp?
Mándanos un mensaje al mismo WhatsApp de abajo y cuéntanos cuántos mensajes os llegan y quién los contesta. Te respondemos con una propuesta clara.
- WhatsApp, 24 horas
- Escríbenos
- Teléfono
- 610 323 777
- Correo
- info@mk-mix.es