Solución
WhatsApp para autoescuelas
Prácticas, clases pagadas, matrícula y fechas de examen por WhatsApp. Para autoescuelas con los profesores en el coche y la oficina a tope.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
Un alumno de dieciocho años no llama por teléfono. Escribe. Y si en un rato no tiene respuesta, escribe a otra autoescuela.
Mientras, el profesor está en una rotonda con otro alumno al volante y la oficina atiende a una madre en el mostrador. El WhatsApp se acumula.
Lo que te escriben alumnos y familias.
- «¿Cuánto cuesta el carné de moto?» Responde con tu lista de precios y explica que el número de prácticas depende de cada alumno.
- «¿Tengo práctica mañana?» Mira la agenda y confirma hora y punto de recogida.
- «¿Cuántas clases me quedan pagadas?» Lo consulta y responde. Si se acaban, envía cómo pagar las siguientes.
- «¿Cuándo me examino?» Solo da la fecha si está asignada y apuntada. Si no, explica que la pone la Administración y que se avisará.
- «Quiero cambiar de profesor.» Esto lo gestiona una persona de la oficina.
- «He vuelto a suspender y ya no sé qué hacer.» Ni plantillas ni prisas: el mensaje llega a quien lleva a ese alumno.
La matrícula sin pasar por la oficina.
El alumno recibe la lista de lo que hace falta. Firma la inscripción con el móvil y paga con el móvil o por transferencia.
La foto del DNI y los demás documentos personales no se quedan en el chat. Se mandan por un enlace seguro y los revisa alguien de la oficina antes de presentarlos. Si una foto sale borrosa, se le pide otra en el momento.
Lo que no se deja en automático.
El asistente que contesta solo no dice si un alumno está preparado para examinarse. Eso lo decide su profesor. No adelanta fechas que no existen ni explica por qué alguien ha suspendido.
Las quejas de un padre o de un alumno van a una persona. Y si alguien pregunta si está hablando con alguien de la autoescuela, se le dice que es un sistema automático y que en la oficina se leen sus mensajes.
Padres que pagan, alumnos que conducen.
Muchas veces quien paga no es quien aprende. La madre quiere saber cuántas clases quedan y cómo va su hijo. El alumno quiere saber a qué hora le recogen.
Por eso se apuntan los dos números en la ficha, cada uno con lo que le toca. Los pagos y los recibos van a la familia. Las prácticas y los recordatorios, al alumno. Lo que el profesor opina de cómo conduce no sale por mensaje automático: se habla en persona, si el alumno es mayor de edad con su permiso.
Avisos que ayudan a aprobar.
La tarde antes de cada práctica, aviso con hora y lugar. Cuando hay fecha de examen, día, hora, sitio y qué llevar. A quien lleva días sin hacer test, un empujón amable.
Estos avisos los cobra WhatsApp, porque los inicia la autoescuela. Responder a quien pregunta funciona con otras condiciones. Te contamos cuántos saldrían al mes antes de decidir.
Lo que puedes poner en marcha hoy.
- Escribe las diez preguntas que más os llegan y una respuesta corta para cada una.
- Lleva en una hoja las clases pagadas y las dadas de cada alumno.
- Pon en el mensaje de ausencia el horario de oficina y cómo matricularse.
- Manda el aviso de la práctica la tarde antes, aunque sea a mano.
- Pide la reseña el día del aprobado.
Preguntas frecuentes
¿Funciona con el programa de los test?
Depende del programa. Si deja saber quién entra y cuándo, se aprovecha para los avisos. Lo miramos antes de montar nada.
Los profesores están en el coche todo el día. ¿Quién lo mira?
Lo de siempre no necesita que nadie lo mire. Lo que pide a una persona llega a la oficina, o al profesor si es suyo.
¿Pueden reservar prácticas los alumnos solos?
Sí, dentro de los huecos que cada profesor abra. Si anulan con tiempo, el hueco vuelve a la agenda.
¿Nos atamos a un contrato?
No hay permanencia. Te damos antes un precio ajustado a lo que necesites, y lo paras cuando quieras.
Trato directo y personal
Cuéntanos cómo funciona tu autoescuela.
Escríbenos o llámanos entre clase y clase. Te responde una persona y te decimos qué tiene sentido para vuestro tamaño.
Para seguir leyendo: WhatsApp para empresas, la automatización para autoescuelas, cómo pedir documentos a los clientes y recordar citas por WhatsApp. Los aprobados del mes funcionan muy bien en redes sociales.
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