Solución
WhatsApp para centros de estética
Bonos, sesiones pendientes y citas por WhatsApp en tu centro de estética. Las dudas sobre la piel o una reacción las responde siempre una persona.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
«¿Cuántas sesiones me quedan?» Es, probablemente, el mensaje que más recibe un centro de estética. Le siguen los precios, las horas libres y las fotos de un tratamiento visto en redes.
Mientras tanto, la esteticista está en cabina con una clienta en la camilla. Contestar significa salir, lavarse las manos y volver a entrar.
Lo que te escriben, y qué respuesta tiene.
- «¿Me queda alguna sesión del bono de maderoterapia?» Consulta tu registro y responde. Si es la última, propone renovar.
- «¿Cuántas sesiones de láser necesito para las piernas?» Explica que depende de cada piel y ofrece una cita de valoración. No da un número.
- «¿Tenéis tarjeta regalo?» La vende con un enlace de pago y la manda lista para regalar.
- «¿Abrís los sábados por la tarde?» Respuesta fija.
- «Me ha salido una rojez después del tratamiento de ayer.» Pasa al momento a la esteticista, que pide foto o da cita.
- «Estoy embarazada, ¿puedo hacerme la limpieza?» También a una persona. Ningún sistema decide eso.
Piel, salud y datos: aquí no hay automático.
Una mancha, un lunar, una reacción, un embarazo o una medicación cambian lo que se puede hacer. El asistente que contesta solo explica los tratamientos en general y deriva lo personal a quien sabe.
Los recordatorios dicen día y hora, nunca el tratamiento. Las fotos que manda una clienta se guardan en su ficha, no en un chat abierto. Y a quien pregunte si habla con alguien se le dice la verdad: es un sistema automático y hay una compañera del centro pendiente.
Antes de la boda, antes del verano.
Hay semanas en que todas las clientas quieren cita a la vez. Las novias preguntan con meses de margen y los tratamientos corporales se piden mucho más en primavera. El asistente recoge la fecha del evento, el tratamiento que interesa y la disponibilidad de cada una. Te llega ordenado para que montes el calendario de sesiones.
Bonos que caducan sin gastar.
Un bono de diez sesiones empieza con ganas y, a la cuarta, la clienta se olvida. Cuando quiere volver, ha caducado y se lleva un disgusto.
Si lleva un mes sin venir, recibe un aviso con las sesiones que le quedan y la fecha límite. Si quiere cita, la coge en ese mismo mensaje. Y si pide alargar el plazo, la petición te llega a ti para que decidas.
Las promociones, con permiso.
Un mensaje con las novedades del mes funciona bien con quien ya te conoce. Solo puede ir a quien aceptó recibirlo, y cómo se pide ese permiso lo confirma quien lleve tu protección de datos.
Además, WhatsApp cobra esos mensajes y los recordatorios que salen por iniciativa del centro. Responder a quien escribe tiene otras condiciones. Lo calculamos contigo antes de activar nada.
Lo que puedes preparar hoy.
- Haz una tabla con cada tratamiento, su duración y su precio.
- Apunta cuántas sesiones le quedan a cada clienta con bono.
- Escribe una frase para quien pregunta por su piel: «Eso necesitamos verlo. ¿Te damos cita de valoración?».
- Prepara las pautas de después de cada tratamiento en frases cortas.
- Pregunta en la próxima cita si quieren recibir avisos.
Preguntas frecuentes
¿Puede vender bonos por su cuenta?
Sí, con pago por adelantado. Qué incluye cada bono y cuándo caduca lo decides tú.
¿Contesta si un tratamiento me va a funcionar?
No. Cuenta en qué consiste y ofrece valoración. Opinar sobre una piel concreta no le corresponde.
Estoy sola en el centro. ¿Me compensa?
Es donde más se nota. Cada cita que entra sola es una salida de cabina menos.
¿Hay contrato largo?
No hay permanencia. El precio, ajustado a lo que necesites, lo conoces antes de empezar.
Trato directo y personal
Cuando tengas un rato entre cabinas.
Escríbenos o llámanos y cuéntanos qué tratamientos hacéis más. Te responde una persona, con calma.
Para seguir: WhatsApp para empresas, la automatización para centros de estética, el seguimiento de clientes y cómo cobrar la señal por adelantado. Para que te descubran clientas nuevas, las redes sociales.
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