Solución
WhatsApp para clínicas veterinarias
Vacunas, citas y encargos de pienso por WhatsApp en tu clínica veterinaria. Las urgencias y las malas noticias, siempre en manos de una persona.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
En una clínica veterinaria el WhatsApp mezcla lo trivial con lo urgente. Un dueño pregunta si queda pienso y, dos mensajes más abajo, otro cuenta que su perro no deja de vomitar.
Si todo llega revuelto, lo urgente puede esperar más de la cuenta. Ordenar ese canal sirve, sobre todo, para que lo grave se vea antes.
Lo que escriben los dueños.
- «¿Le toca ya la vacuna de la rabia?» Mira la ficha del animal, da la fecha y ofrece cita.
- «¿Tenéis hueco para cortarle las uñas esta semana?» Propone horas y deja la cita apuntada.
- «¿Cuánto cuesta castrar a un gato?» Da el precio orientativo que hayáis fijado y explica que se confirma tras verlo.
- «¿Me guardáis un saco del pienso de siempre?» Lo deja encargado y avisa cuando está listo.
- «Se ha comido una pastilla de chocolate entera.» No hay respuesta automática: salta a una persona al instante, y fuera de horario recibe el teléfono de urgencias.
- «Ha muerto esta mañana. No mandéis más avisos, por favor.» Se detienen los recordatorios de ese animal y el mensaje llega al veterinario que lo llevaba.
Las urgencias se detectan, no se atienden.
El asistente que contesta solo reconoce palabras de alarma: sangra, no respira bien, convulsiona, se ha tragado algo. En cuanto aparecen, deja de contestar y avisa a quien esté de guardia. Ante la duda, trata el mensaje como urgente.
No da consejos de salud, ni dosis, ni remedios caseros. Tampoco resultados de análisis: solo avisa de que ya están y de quién los va a explicar.
Las quejas y las malas noticias son siempre cosa de una persona. Y si un dueño pregunta si habla con alguien de carne y hueso, se le dice que es un sistema automático y que el equipo de la clínica lo lee.
Recordatorios que no suenan a máquina.
Para mucha gente su animal es de la familia. Los avisos llevan su nombre y el tono de la clínica, sin fórmulas frías. Se escriben una vez contigo y se revisan antes de salir.
Esos recordatorios de vacunas y revisiones los cobra WhatsApp, porque los envía la clínica sin que el dueño haya escrito. Antes de activarlos estimamos cuántos saldrían al mes.
Después de una operación.
La noche después de una cirugía es cuando más escriben los dueños. Si come, si es normal que tiemble, si puede subir al sofá. Muchas de esas dudas ya están en las pautas que diste al alta.
Por eso, al día siguiente sale un mensaje con esas pautas por escrito y una pregunta sencilla: cómo ha pasado la noche. Si la respuesta es tranquila, queda anotada en la ficha. Si el dueño cuenta algo que no encaja, como sangrado o que no se levanta, la conversación pasa al veterinario que operó.
Lo que puedes hacer esta semana.
- Escribe en el mensaje de ausencia qué hacer ante una urgencia fuera de horario.
- Haz una lista con las palabras que para vosotros son señal de alarma.
- Marca en cada ficha si el dueño acepta avisos por WhatsApp.
- Apunta cada cuánto se le acaba el pienso a quien siempre compra el mismo.
- Acuerda quién da las malas noticias y cómo.
Preguntas frecuentes
¿Y si un dueño exagera o se queda corto?
Por eso el criterio es amplio. Si hay duda, el mensaje pasa a una persona. Preferimos un aviso de más que uno de menos.
¿Sirve con nuestro programa de gestión?
Depende del programa. Muchos ya tienen avisos de vacunas, y a veces basta con escribirlos bien. Lo revisamos antes.
¿Puede vender pienso y accesorios?
Puede tomar encargos de lo que tengáis en tienda. El cobro se hace al recoger o con un enlace de pago.
¿Cuánto nos ata?
Nada: no hay permanencia. Conoces antes el precio, ajustado a lo que necesites.
Trato directo y personal
Hablemos cuando acabe la consulta.
Llámanos o mándanos un WhatsApp con calma. Responde una persona y te decimos si a una clínica como la tuya le compensa.
Más lecturas: WhatsApp para empresas, la automatización para veterinarios, los avisos de revisiones y renovaciones y recordar citas por WhatsApp. Para que te encuentren los dueños del barrio, el posicionamiento en Google.
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