Solución
Avisar de revisiones, renovaciones y vencimientos
ITV, vacunas, revisiones, contratos que caducan. Cómo avisar a cada cliente a tiempo de lo que le toca, sin llevar la cuenta de memoria.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
«Cuando el cliente se acuerda de la revisión, ya se ha ido a otro sitio.» O peor: se le pasó la fecha y te llama con prisas. Casi todos los negocios tienen algo que vuelve cada cierto tiempo, y casi ninguno avisa a tiempo.
Es trabajo que ya está ganado. Solo hay que recordárselo a quien lo necesita.
¿Qué caduca en tu negocio?
Piensa en lo que se repite con fecha:
- La ITV, el cambio de aceite o las ruedas en un taller.
- Las vacunas y desparasitaciones en una clínica veterinaria.
- La revisión anual en una clínica dental o en una óptica.
- El mantenimiento de una caldera o de un aire acondicionado.
- La renovación de una póliza, de un contrato de mantenimiento o de un certificado.
- Las fechas de impuestos que lleva una asesoría para cada cliente.
Si alguna te suena, tienes una lista de avisos esperando.
Por qué no se avisa
Porque las fechas están repartidas: en fichas de papel, en el programa, en la cabeza. Para avisar hay que buscar quién vence este mes, y eso nunca parece urgente hasta que ya es tarde.
Para empezar hoy, con lo que tienes
- Elige una sola cosa que caduque, la que más trabajo te trae.
- Saca la lista de clientes que la tienen, con su fecha y su móvil. Una hoja de cálculo sirve.
- Ordénala por mes y marca los del mes que viene.
- Escribe un aviso corto: qué toca, para cuándo y cómo pedir cita.
- Cada primero de mes, dedica media hora a mandar los avisos del mes siguiente.
Cuando lo hace un sistema
El sistema guarda la fecha de cada cliente y manda el aviso solo, con margen. Por ejemplo, un mes antes, y otra vez una semana antes si no ha contestado.
El mensaje puede llevar un enlace para pedir cita o una pregunta sencilla: «¿Te busco hueco?». Si el cliente dice que sí, se le ofrecen horas. Si dice que ya lo ha hecho en otro sitio, se apunta y no se le vuelve a escribir por eso.
Cuando el cliente vuelve, la fecha siguiente se calcula sola.
Con qué hay que tener cuidado
Las fechas oficiales. Los plazos de la Administración, de la ITV o de Hacienda cambian y tienen excepciones. El aviso dice «te toca pronto» y remite a quien lo lleva. Las fechas exactas las confirma tu asesoría o el organismo que toque.
El permiso. Avisar de un servicio que el cliente ya tiene contigo es normal. Usar su teléfono para publicidad, no. Al darle de alta se le pregunta si quiere recibir estos avisos.
La salud. En una clínica, el aviso habla de una revisión pendiente y de una fecha, sin detallar el motivo.
La frecuencia. Dos avisos por vencimiento. Un tercero ya es insistir.
Dónde da más trabajo de vuelta
En un taller, con las revisiones y la ITV de cada coche. En una clínica veterinaria, con el calendario de vacunas de cada animal. En una asesoría, avisando de qué papeles hacen falta antes de cada plazo.
Preguntas frecuentes
¿De dónde saca las fechas?
De tu programa, si se puede conectar, o de una hoja que se rellena una vez. Va según cómo lo lleves hoy, y eso lo vemos al principio.
¿Y si el cliente ya no quiere avisos?
Contesta «no» o «baja» y se le quita. Eso tiene que funcionar a la primera.
¿Puedo avisar de la ITV si no la hago yo?
Sí, como recordatorio a tu cliente. Dejando claro que la fecha exacta es la que figura en la documentación del coche.
¿Esto no es publicidad?
No, si avisas de algo que el cliente necesita y ya tiene contigo. Mandar promociones es otra cosa y tiene sus propias normas.
¿Sirve para avisos internos, como renovar mis propios seguros?
Sí. El mismo sistema puede recordarte a ti lo que vence en tu negocio: licencias, contratos o revisiones de tus equipos.
Trato directo y personal
¿Qué te gustaría que se avisara solo?
Llámanos y dinos qué se te repite cada año en tu negocio. Habla con nosotros, y te contamos cómo lo montaríamos. Cobramos un precio ajustado a lo que necesites, y lo sabes de antemano. Tampoco hay permanencia: lo mantienes mientras te traiga trabajo.
Sigue con: avisar de que el trabajo ya está listo, recordatorios de cita por WhatsApp y lo que se puede automatizar.
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