Solución
WhatsApp para clínicas dentales
Citas, cambios y presupuestos por WhatsApp en tu clínica dental. Lo rutinario sale solo; el dolor y los datos de salud, siempre a una persona.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
Recepción tiene un paciente pagando, otro en la puerta y el teléfono sonando. Mientras, el WhatsApp de la clínica acumula mensajes: «¿me cambiáis la cita?», «¿cuánto es una limpieza?», «¿me reenviáis el presupuesto?».
Casi todos se resuelven con información que la clínica ya tiene. El resto merece que lo mire alguien con calma, y para eso hay que quitarle peso a lo demás.
Los mensajes de cada día, uno a uno.
- «Tengo cita el jueves y me ha surgido un viaje.» Se ofrecen los huecos libres y el cambio queda hecho. El hueco del jueves pasa a quien quería adelantar.
- «¿Cuánto cuesta un blanqueamiento?» Da el precio orientativo que la clínica decida publicar y propone una primera visita.
- «¿Me mandáis otra vez el presupuesto del implante?» Se reenvía al paciente que lo pidió, y solo a él.
- «¿Atendéis a niños pequeños?» Respuesta fija, con los días en que pasa consulta quien lleva odontopediatría.
- «¿Se puede financiar la ortodoncia?» Explica las condiciones generales. El estudio de cada paciente lo hace una persona.
- «Se me ha hinchado la cara y me duele mucho.» No se contesta en automático: salta a recepción al momento, o se da el teléfono de urgencias.
Lo que lleva siempre una persona.
El dolor fuerte, la inflamación, un golpe o un sangrado. Las dudas sobre un tratamiento concreto. Las quejas. Y todo lo que tenga que ver con la salud de un paciente.
Los avisos que salen solos dicen día y hora. Nunca el tratamiento, porque el móvil lo puede ver otra persona. Las radiografías y los informes no viajan por un mensaje automático.
Si alguien pregunta si le contesta una persona, se le explica que es un sistema automático y que detrás está el equipo de recepción.
Presupuestos que se quedan en un cajón.
Un paciente sale con el presupuesto de una ortodoncia o de un implante y dice que lo pensará. Muchas veces no vuelve por dudas pequeñas que nadie le resolvió: si se paga a plazos, cuántas visitas son, si duele.
A los pocos días, un mensaje amable le pregunta si quiere comentarlo. Si responde con una duda general, se contesta con lo que la clínica tenga escrito. Si la duda es sobre su boca, se le ofrece hablar con el dentista. Y si dice que no le interesa, se deja de escribir.
¿Cuánto cuesta mandar los avisos?
El asistente que contesta solo no cobra por mensaje. WhatsApp sí cobra algunos, sobre todo los recordatorios que la clínica envía sin que el paciente haya escrito antes. Por eso calculamos contigo cuántos salen al mes antes de activar nada.
Nuestro trabajo va con un precio ajustado a lo que necesites, cerrado antes de empezar, y sin permanencia.
Antes de cerrar hoy recepción.
- Escribe en una hoja los diez mensajes que más os llegan y la respuesta que dais.
- Decide qué precios queréis dar por escrito y cuáles no.
- Añade al mensaje de ausencia qué hacer si hay dolor fuerte fuera de horario.
- Al dar cada cita, pregunta si el paciente quiere el aviso por WhatsApp y anótalo.
- Repasa los presupuestos de este mes que siguen sin respuesta.
Preguntas frecuentes
¿El paciente puede pedir cita él solo?
Puede, con las reglas que pongáis: qué tipos de visita, qué horas y cuánto dura cada una. Muchas clínicas prefieren que el sistema proponga y recepción confirme.
¿Y si el paciente cuenta su problema por WhatsApp?
Se le agradece, se guarda lo justo para la cita y se le dice que lo valora el dentista en consulta. No se opina nada sobre su boca.
¿Lo usan los pacientes mayores?
Lo usa quien quiere. A quien prefiere llamar no se le cambia nada.
¿Funciona con nuestro programa de la clínica?
Depende de cuál uséis. Lo miramos antes; si no se puede conectar, se busca otra manera de leer la agenda.
Trato directo y personal
¿Lo vemos con vuestra agenda?
Llámanos o escríbenos cuando acabe la última visita. Te atiende una persona y te decimos con franqueza si os compensa.
Más lecturas: WhatsApp para empresas, la automatización para clínicas dentales, cómo recordar citas por WhatsApp, llenar los huecos de la agenda y el seguimiento de presupuestos. Para atraer pacientes nuevos, el posicionamiento en Google.
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