Solución
WhatsApp para tiendas por internet
Estado del pedido, tallas, cambios y devoluciones por WhatsApp. Las preguntas de siempre se contestan solas y los problemas llegan a una persona.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
En una tienda pequeña por internet, quien empaqueta es quien contesta. Y entre paquete y paquete llega el mismo mensaje una y otra vez: «¿dónde está mi pedido?».
Antes de comprar, las dudas son otras. La talla, el color, si llega antes del cumpleaños. Contestarlas rápido es lo que decide si la compra se cierra.
Lo que te escriben antes y después de comprar.
- «¿Esta talla tira grande?» Responde con la tabla de medidas de ese producto y lo que suelen comentar los compradores, si lo tienes escrito.
- «¿Llega antes del viernes?» Explica los plazos habituales de envío a su zona, sin comprometer fechas que dependen del transportista.
- «¿Dónde está mi pedido?» Con el número de pedido, da el estado y el enlace de seguimiento.
- «¿Me lo cambiáis por otro color?» Explica tus condiciones de cambio y recoge la petición.
- «¿Enviáis a las islas?» Respuesta fija con zonas y condiciones.
- «Me ha llegado roto.» Pide una foto y pasa el asunto a una persona con la imagen ya delante.
La duda que frena una compra.
Mucha gente llega al carrito y se para. Le falta una respuesta: si el tejido abriga, si cabe en su encimera, si sirve para su modelo de móvil. Si la pregunta se queda sin contestar, cierra la pestaña.
Una respuesta en el momento, con los datos de la ficha del producto, desbloquea muchas de esas compras. Lo que no está en la ficha no se inventa. El asistente lo dice con sinceridad y deja la duda para que la conteste alguien de la tienda. Y si la misma pregunta llega muchas veces, es una señal para mejorar esa ficha.
Lo que se resuelve con una persona.
Un paquete dañado, una devolución dudosa, un cobro que el comprador no reconoce o una reclamación. El asistente que contesta solo recoge los datos y te lo pasa; aceptar o no lo decides tú. Si hay un conflicto legal, te lo coordinamos con tu abogado o tu asesoría.
Los datos de pago nunca se piden por WhatsApp. Si alguien pregunta si habla con una persona, se le dice que es un sistema automático y que hay alguien de la tienda pendiente.
En el idioma de quien compra.
Si vendes fuera, las preguntas llegan en otros idiomas. Las respuestas salen en el idioma del comprador, con tus condiciones traducidas y revisadas una vez antes de activarlas.
Avisos de envío y lo que cobra WhatsApp.
Pagado, preparado, enviado, entregado. Cada paso con un mensaje corto, y el comprador deja de preguntar. También el «vuelve a haber» para quien pidió aviso de un producto agotado.
Esos avisos los cobra WhatsApp, porque los manda la tienda por su cuenta. Las respuestas a quien escribe primero tienen otras condiciones. Con tus pedidos de un mes calculamos el coste antes de decidir.
Los mensajes de novedades o rebajas, solo a quien dio permiso. Cómo se recoge ese permiso lo confirma quien lleve tu protección de datos.
Lo que puedes ordenar hoy.
- Pon el enlace de seguimiento bien visible en la confirmación del pedido.
- Escribe tus condiciones de cambio y devolución en cinco líneas.
- Prepara una tabla de tallas por producto.
- Cuenta cuántos mensajes del último mes preguntan por el pedido.
- Pide foto siempre que alguien diga que algo llegó mal.
Preguntas frecuentes
¿Funciona con la plataforma de mi tienda?
Depende de cuál uses. La mayoría deja consultar pedidos y envíos; alguna, no tanto. Lo comprobamos antes.
¿Puede cerrar ventas?
Puede resolver dudas y mandar el enlace al producto. El pago se hace en la tienda, como siempre.
¿Y si me escriben de madrugada?
Lo repetido se contesta a cualquier hora. Lo que necesita a una persona espera a la mañana con todo recogido.
¿Hay un mínimo de meses?
No: sin permanencia. Conoces el precio, ajustado a lo que necesites, antes de empezar.
Trato directo y personal
Escríbenos con tus números delante.
Mándanos un WhatsApp o llámanos y cuéntanos cuántos pedidos mueves y cuántos mensajes recibes. Responde una persona; si lo tuyo ya funciona, te lo diremos.
Para seguir: WhatsApp para empresas, la automatización para tiendas por internet, las respuestas a preguntas frecuentes y cómo atender a clientes en otros idiomas. Para traer visitas, los anuncios en Google.
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- 610 323 777
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