Solución
Atender a clientes en otros idiomas
Te escriben en inglés, francés o alemán y tardas en contestar. Cómo atender en otros idiomas con traducción automática y qué revisa una persona.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
«Me escriben en inglés y contesto como puedo.» O no se contesta, porque da apuro equivocarse. Pasa en la costa, en los pueblos con casas de extranjeros y en cualquier ciudad con turismo. Y cada vez más en barrios donde vive gente de muchos países.
Quien escribe en su idioma a un negocio español ya cuenta con que puede no entenderle. Si recibe una respuesta clara y rápida, aunque sea sencilla, se queda.
¿Qué suele fallar?
- Se deja el mensaje para luego, para pensarlo con calma, y luego no llega.
- Se contesta con una frase traducida a medias que genera más preguntas.
- Se pasa al cliente a otra persona «que habla inglés», que ese día no está.
- La web y la ficha de Google solo están en español, así que lo básico llega por mensaje.
Lo que puedes hacer hoy sin gastar nada
- Escribe en español tus cinco respuestas más habituales: horario, precio orientativo, cómo reservar, dónde estás y qué hay que traer.
- Pásalas al inglés con un traductor gratuito y pide a alguien de confianza que las lea. Guárdalas como respuestas rápidas.
- Repite con el segundo idioma que más te llegue.
- Añade a tu ficha de Google una frase en inglés diciendo que también atiendes en ese idioma por WhatsApp.
- Cuando no entiendas algo, pégalo en el traductor, pero contesta corto. Las frases cortas se traducen con menos errores.
Lo que hace un sistema automático
Con inteligencia artificial, el sistema detecta en qué idioma te escriben y contesta en ese mismo idioma, con la información de tu negocio. Funciona por WhatsApp, en la web o por correo, a cualquier hora.
Tú, en cambio, lo lees todo en español. Cada conversación te llega traducida. Y si contestas tú en español, tu respuesta sale en el idioma del cliente.
Si alguien escribe con faltas o mezclando idiomas, normalmente lo entiende igual. Cuando duda, pregunta en lugar de suponer, que es lo que haría una persona con sentido común.
Además, puede preparar tus textos de la web o tu carta en varios idiomas, para que la gente tenga que preguntar menos.
Dónde poner el límite
La traducción automática ha mejorado mucho, pero se equivoca. Y en algunas cosas un error sale caro. Lo importante lo revisa una persona:
- Precios y condiciones. Lo que se cobra, lo que incluye y cuándo se paga.
- Reservas y señales. Fechas, horas y qué pasa si se anula.
- Contratos y documentos. Lo que se firma no se deja a una traducción sin revisar.
- Salud. Las instrucciones de un tratamiento las da el profesional, no un traductor.
- Quejas. Se contestan con calma y con alguien detrás.
¿A quién le cambia más el día?
A un restaurante en zona de turismo, donde llegan peticiones de mesa en tres idiomas el mismo fin de semana. A una inmobiliaria que vende o alquila a gente de fuera. Y a una clínica dental con pacientes extranjeros, donde las citas se confirman en su idioma y lo clínico lo explica el dentista.
Preguntas frecuentes
¿Qué idiomas puede atender?
Los más habituales, sin problema. Con idiomas menos comunes la traducción es más floja, y conviene revisar más.
¿Se nota que es una traducción?
A veces sí. Por eso las respuestas fijas se revisan una vez con alguien que conozca bien el idioma.
¿Y si el cliente pide hablar con una persona?
Se le dice que es un sistema automático y que un compañero le atiende. Si nadie habla su idioma, se le ofrece seguir por escrito, que es más fácil de traducir.
¿Sirve por teléfono?
Por teléfono es más difícil. Hoy funciona mucho mejor por escrito.
¿Tengo que traducir toda mi web?
No hace falta empezar por ahí. Primero, las respuestas que más se repiten. La web, después, si ves que llegan muchas consultas.
Trato directo y personal
Te lo contamos en español, que es más fácil
Llámanos o escríbenos y dinos de qué países te escriben más. Te atiende una persona. Antes de empezar sabrás el precio, ajustado a lo que necesites. Lo puedes dejar cuando quieras, sin permanencia.
Para ampliar: contestar el WhatsApp fuera de horario, mensajes de Instagram y Facebook y la inteligencia artificial aplicada a tu negocio.
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