Solución
Atender los mensajes de Instagram y Facebook
Mensajes privados y comentarios que se quedan sin contestar en Instagram y Facebook. Cómo atenderlos a tiempo sin vivir pegado al móvil.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
«Me escriben por Instagram y lo veo a los tres días.» Pasa mucho. Alguien ve una foto tuya, pregunta el precio o si tienes hueco el sábado, y el mensaje se queda escondido entre avisos de «me gusta». Cuando contestas, esa persona ya lo ha resuelto con otro.
En redes sociales se espera respuesta casi al momento. Un mensaje que tarda días se lee como un «no nos interesa».
Por qué se te pasan
- Están repartidos. Instagram por un lado, Facebook por otro y los comentarios en cada publicación. Son muchos sitios que mirar.
- Algunos se esconden. Los mensajes de gente que no te sigue suelen ir a una carpeta de solicitudes que casi nadie abre.
- Se mezclan con lo personal. Si llevas las redes del negocio con tu móvil, los avisos del trabajo compiten con los de tu familia.
- Nadie es responsable. Si las lleva «quien pueda», al final no las lleva nadie.
Cinco cosas que puedes hacer hoy
- Abre la carpeta de solicitudes de mensajes en Instagram. Puede que haya preguntas de hace semanas.
- Instala la aplicación gratuita que ofrece Facebook para empresas. Junta en una sola bandeja los mensajes de las dos redes.
- Guarda respuestas para lo que más te preguntan: precio, horario, cómo reservar, si hacéis envíos.
- Activa un mensaje de bienvenida que diga cuándo sueles contestar.
- Decide quién mira los mensajes y a qué horas. Dos vistazos al día bien hechos valen más que diez a medias.
Lo que puede contestar solo
Un sistema conectado a tus cuentas puede leer cada mensaje privado y responder con la información de tu negocio. Si preguntan por una reserva, pide el día y el número de personas. Si quieren presupuesto, recoge lo que necesitas saber. Y si la conversación sigue mejor por WhatsApp, lo propone.
Cada mañana te llega un resumen: quién escribió, qué quería y qué se le respondió. Así entras solo en las conversaciones que lo necesitan.
Con los comentarios públicos se puede hacer algo parecido. A quien pregunta el precio debajo de una foto se le contesta con una frase corta y se le escribe por privado.
Y lo que no
Las quejas públicas las contesta una persona. Una respuesta automática a una crítica empeora las cosas.
Tampoco conviene que el sistema discuta, haga bromas o se comprometa a nada. Si alguien pregunta si está hablando con una persona, se le dice que es un sistema automático y que alguien del negocio revisa la conversación.
Ojo también con las normas de cada red. Instagram y Facebook ponen límites a los mensajes automáticos: cuándo puedes contestar y cuántas veces. Se respetan, porque saltárselas puede costarte la cuenta.
¿Dónde se nota más?
En los negocios que enseñan su trabajo en fotos. Un restaurante recibe por Instagram peticiones de mesa y preguntas por la carta. Una inmobiliaria recibe mensajes sobre un piso concreto que ha publicado, y conviene contestar mientras el interés está caliente. También peluquerías, tiendas de ropa y centros de estética.
Preguntas frecuentes
¿Esto es lo mismo que llevar las redes?
No. Llevar las redes es publicar y cuidar la imagen. Esto es atender a quien te escribe. Si te interesa lo primero, mira la gestión de redes sociales.
¿Puede publicar por mí?
No es lo que hace. Este sistema solo contesta mensajes y comentarios.
¿Funciona con TikTok?
Depende de lo que permita cada red en cada momento. Lo comprobamos antes de empezar.
¿Y si me escriben en otro idioma?
Puede contestar en el idioma en que le escriben. Lo importante, como un pago o una reserva cerrada, conviene que lo revise una persona.
¿Hace falta tener muchos seguidores para que compense?
No. Con pocos mensajes al día ya merece la pena no perder ninguno.
Trato directo y personal
Hablamos de tus mensajes
Mándanos un WhatsApp y cuéntanos en qué red te escriben más y qué te preguntan. Al otro lado hay una persona, no un robot. Te decimos un precio ajustado a lo que necesites antes de tocar tus cuentas. No pido permanencia: lo usas mientras te sirva.
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