Sector
Automatización para tiendas por internet
«¿Dónde está mi pedido?» contestado solo, avisos de envío, devoluciones y «vuelve a haber»: automatización para tiendas pequeñas que venden por internet.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
En una tienda pequeña por internet, la misma persona prepara los paquetes, sube productos y contesta mensajes. Y la mitad de esos mensajes dice lo mismo: «¿Dónde está mi pedido?». Contestarlos uno a uno, buscando el número de seguimiento, se come la tarde.
Lo que te escriben después de comprar.
- «¿Dónde está mi pedido?»
- «Me ha llegado roto, ¿qué hago?»
- «¿Cómo lo devuelvo?»
- «¿Volverá a haber en la talla pequeña?»
- «¿Me hacéis factura a nombre de la empresa?»
Casi todas se responden con datos que ya tienes: estado del envío, condiciones de devolución, existencias. Lo que pide criterio, como un paquete dañado, pasa a una persona con la foto ya delante.
Lo que se contesta y se avisa solo.
- Estado del pedido. Con el número de pedido, se da el estado y el enlace de seguimiento del transportista.
- Avisos de envío. Pagado, preparado, enviado y entregado. Cada paso, un mensaje corto.
- Devoluciones. Se explican tus condiciones y se recoge el motivo. La etiqueta sale si tu forma de envío lo permite.
- «Vuelve a haber.» Quien pidió aviso de un producto agotado lo recibe al reponerlo.
- Carrito sin terminar. Un recordatorio, uno solo, a quien dejó la compra a medias y aceptó recibir mensajes.
- Facturas. Se mandan solas al confirmar el pedido, con los datos que puso el comprador.
- Reseñas. Unos días después de la entrega, se pide la opinión.
Cada mensaje que se contesta solo es un rato más para preparar paquetes. Y el comprador sabe en todo momento qué pasa con lo suyo.
Lo que hay que tener claro.
Las existencias que se dicen tienen que ser las reales. Si vendes también en tienda física o en otros sitios, conviene que todo salga del mismo almacén. Si no, mejor no dar cantidades.
Las devoluciones y las garantías tienen su norma. Tus condiciones las redacta quien te lleve lo legal, y el sistema las repite tal cual. Si un comprador reclama, te lo coordinamos con tu abogado, tu asesoría o el profesional que toque.
Los recordatorios y las novedades, solo a quien dio permiso. Cómo se recoge ese permiso lo confirma quien lleve tu protección de datos.
Atraer visitas sin depender de la suerte.
Una tienda pequeña compite con gigantes. Lo que da resultado es aparecer en búsquedas concretas: tu tipo de producto, tu nicho y tu ciudad si haces entregas locales. Eso es posicionamiento en Google, y lleva meses. Mientras tanto, los anuncios en Google permiten pagar solo por las búsquedas que te interesan.
Arreglos de hoy para tu tienda.
- Pon el enlace de seguimiento bien visible en el correo de confirmación.
- Escribe tus condiciones de devolución en cinco líneas claras.
- Añade un botón de «avísame cuando vuelva» en los productos agotados.
- Repasa los mensajes del último mes y cuenta cuántos preguntan por el pedido.
- Pide reseña a los compradores contentos, con el enlace ya preparado.
Preguntas frecuentes
¿Funciona con la plataforma de mi tienda?
Depende de la plataforma. Las más usadas dejan sacar pedidos y envíos; otras, no tanto. Lo miramos antes de hablar de nada más.
¿Puede contestar en otros idiomas?
Sí, si vendes fuera. Las respuestas salen en el idioma del comprador, y las revisas antes de activarlas.
¿Gestiona las devoluciones por mí?
Recoge la petición y explica tus pasos. Aceptar o no una devolución dudosa lo decides tú.
¿Hay un mínimo de meses?
No, sin permanencia. Sabes el precio antes de empezar, ajustado a lo que necesites, y lo quitas cuando quieras.
¿Contesta también en las redes sociales?
Sí, si tus cuentas son de empresa. Las preguntas sobre pedidos se responden igual que por WhatsApp o por correo.
Trato directo y personal
Escríbenos y lo vemos con números de tu tienda.
Mándanos un WhatsApp o llámanos, y cuéntanos cuántos pedidos mueves y dónde se te va el tiempo. Te atiende una persona. Si lo que tienes ya funciona, te lo diremos.
Más lecturas: atender clientes en otros idiomas, respuestas a preguntas frecuentes, inteligencia artificial para empresas y la página para tiendas de moda.
- WhatsApp, 24 horas
- Escríbenos
- Teléfono
- 610 323 777
- Correo
- info@mk-mix.es