Sector
Automatización para tiendas de moda y calzado
Tallas, reservas con hora límite, cambios y aviso de «ya ha llegado»: lo que una tienda de moda o calzado puede contestar sin dejar el probador.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
En una tienda de ropa el WhatsApp se ha vuelto un segundo probador. Llegan capturas de Instagram con la pregunta de siempre: si lo tienes y en qué talla. Mientras contestas, alguien sale del probador y pide otra talla. Y la clienta que preguntó ayer por las botas no ha vuelto a escribir.
Lo que más te preguntan por mensaje.
- «¿Lo tenéis en la 40?»
- «¿Me guardas el vestido hasta el sábado?»
- «¿Lo puedo cambiar si no le queda bien?»
- «¿Cuándo empiezan las rebajas?»
- «¿Me mandas foto de cómo queda puesto?»
Si tu programa de caja sabe las tallas que quedan, la respuesta puede salir sola. Si no, el sistema toma nota de prenda, color y talla, y alguien lo mira en el almacén. Las fotos puestas y los consejos de estilo son tuyos: eso vende y no se automatiza.
Lo que puede ir solo.
- Tallas y existencias. Se consulta lo que haya en tienda, si lo llevas registrado. Si no queda, se ofrece avisar cuando entre.
- Reservas. La prenda se aparta con nombre y hora límite. Pasada la hora, vuelve a la percha y el cliente lo sabe.
- «Ya ha llegado.» Quien pidió una talla agotada recibe el aviso en cuanto entra.
- Cambios y devoluciones. Se explican tus condiciones tal cual las tengas: plazo, ticket y estado de la prenda.
- Arreglos. Si coges bajos o ajustes, el cliente sabe qué día puede recogerlos.
- Novedades de temporada. Unas fotos a quien te ha dicho que quiere verlas. Nada más.
Cuando la tienda está llena, el móvil puede esperar sin que nadie se quede sin respuesta. Y la venta que empezó por Instagram termina en el probador.
Una talla que no está es un viaje en balde.
Decir que hay una talla y que luego no aparezca enfada a cualquiera. Por eso el sistema solo da existencias si tu programa las lleva al día. Si no, responde que lo miráis y avisáis.
Las condiciones de cambio las pones tú. Las rebajas y sus fechas, también: el sistema no se inventa precios rebajados.
Mandar novedades necesita el permiso de quien las recibe. Cómo pedirlo y guardarlo lo confirma quien lleve la protección de datos de la tienda. Y quien pida dejar de recibirlas, deja de recibirlas al momento.
Que te vean antes de entrar.
En moda se compra con los ojos, y casi siempre empieza en el móvil. Instagram y la ficha de Google son tu escaparate cuando la tienda está cerrada. Con una gestión de redes sociales constante, cada novedad tiene su foto y su momento. Y si los mensajes de redes se te comen la tarde, mira cómo contestar mensajes de redes sociales sin vivir pegada al móvil.
Cinco cosas para esta semana.
- Ten a mano una respuesta corta con tu política de cambios.
- Anota cada talla que te piden y no tienes. A final de mes, repasa la lista.
- Pon hora límite a las reservas y dísela al cliente al apartar la prenda.
- Haz las fotos de las novedades con la misma luz y el mismo fondo.
- Pregunta en caja si quieren enterarse de lo nuevo por WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿Funciona si no llevo las tallas en ningún programa?
Funciona a medias. Las reservas, los avisos y los cambios, sí. Las existencias las mira una persona hasta que las tengas registradas.
¿Puede contestar los mensajes de Instagram?
Sí, si la cuenta es de empresa. Las mismas respuestas valen para Instagram y para WhatsApp.
¿Y en rebajas, con tanto movimiento?
Es cuando más ayuda. Pero las existencias cambian cada hora, y conviene ser prudente con lo que se dice por mensaje.
¿Tengo que firmar por un año?
No. Sin permanencia: si un mes no lo quieres, se para. El precio lo sabes antes, ajustado a lo que necesites.
Trato directo y personal
Escríbenos con tu tienda en la cabeza.
Mándanos un WhatsApp o llámanos en un rato sin clientes. Al otro lado hay personas, no una centralita. Te diremos qué se puede dejar solo y qué no merece la pena tocar.
Más para leer: la automatización para empresas, cómo avisar al cliente cuando está listo y la página para joyerías.
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