Solución
Agente de inteligencia artificial para atender tu WhatsApp
Agente de inteligencia artificial para tu WhatsApp Business: qué contesta y qué te pasa a ti, un ejemplo de conversación, cómo se monta y qué cobra Meta.
Desde 45 € + IVA a la semana (1 hora). WhatsApp 24h, sin permanencia.
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Tus clientes escriben por WhatsApp a cualquier hora y casi siempre preguntan lo mismo: si tienes hueco, cuánto cuesta, dónde estás, qué hay que llevar. Un agente de inteligencia artificial contesta esas preguntas con tus datos, guarda lo que pide cada cliente y te pasa a ti lo que necesita tu criterio. Aquí ves qué contesta, qué no, cómo se monta y lo que cobra Meta por cada mensaje.
Qué es un agente de IA para WhatsApp
Es un programa conectado a tu número de WhatsApp que lee cada mensaje, entiende lo que pide la persona y responde con la información de tu negocio. No funciona con menús de botones del tipo «pulsa 1 para horarios». El cliente escribe como habla, con faltas o con prisa, y el agente lo entiende.
La diferencia con un contestador automático es que el agente sigue la conversación. Si el cliente pregunta por una cita, le ofrece los huecos libres; si después pregunta dónde aparcar, se lo dice sin perder el hilo. Y cuando la pregunta se sale de lo que sabe, no se inventa nada: avisa al cliente de que lo revisas tú y te deja el resumen.
Si todavía no tienes claro qué WhatsApp de empresa usar, la app gratuita o la plataforma para negocios, lo tienes explicado en WhatsApp para empresas. Esta página va de lo siguiente: poner a la IA a atender.
Qué contesta la IA y qué pasa al dueño
La regla que usamos es sencilla: la IA contesta lo que tiene respuesta escrita en la ficha de tu negocio, y te pasa lo que pide una decisión. Así queda repartido en la práctica.
Lo que contesta sola
- Horarios, dirección, cómo llegar y dónde aparcar.
- Qué servicios haces y qué incluye cada uno, con tu tarifa.
- Huecos libres y reserva de cita, si tienes agenda conectada.
- Qué documentos o qué preparación necesita el cliente antes de venir.
- Estado de un pedido o de un trabajo, si esos datos están en tu sistema.
- Recordatorios de cita y confirmaciones.
- Formas de pago que aceptas.
Lo que te pasa a ti
- Descuentos, rebajas o cualquier precio que no esté en tu tarifa.
- Quejas de un cliente molesto: la IA recoge qué ha pasado y te avisa al momento.
- Devoluciones, cobros pendientes y todo lo que mueve dinero.
- Casos raros que no aparecen en la ficha.
- Temas de salud, legales o de seguridad, aunque parezcan sencillos.
Tú decides dónde está la raya. Al principio conviene dejarla corta y abrir más temas a la IA cuando veas que contesta bien.
Tabla: qué automatizar en tu WhatsApp y qué no
Úsala para decidir, mensaje a mensaje, qué le dejas a la IA. La tercera columna es la razón, para que puedas aplicar el mismo criterio a mensajes que no estén en la lista.
| Tipo de mensaje | ¿La IA lo lleva sola? | Por qué |
|---|---|---|
| «¿Abrís el sábado?» | Sí | La respuesta es fija y está escrita. |
| «¿Cuánto cuesta…?» (servicio de tarifa) | Sí | El precio sale de tu tarifa, sin interpretar. |
| «¿Me hacéis un precio mejor?» | No: te avisa | Un descuento es una decisión tuya. |
| Pedir o cambiar una cita | Sí, con agenda conectada | Mira huecos reales y no pisa a nadie. |
| Recordar la cita del día siguiente | Sí, con plantilla aprobada | Fuera de las 24h Meta exige plantilla. |
| «¿Dónde está mi pedido?» | Sí, si el dato está en tu sistema | Si no hay dato, mejor que lo mires tú. |
| Queja por un trabajo mal hecho | No: recoge y te avisa | El cliente necesita una solución tuya. |
| Devolución o reembolso | No | Mueve dinero y puede tener efectos legales. |
| Duda médica, legal o de seguridad | No | Un error aquí hace daño de verdad. |
| Pedir una reseña tras el servicio | Sí, una sola vez | Mensaje corto y sin insistir. |
| Cliente que pidió precio y no volvió | Sí, un recordatorio | Si dice que no, no se vuelve a escribir. |
| «No me escribáis más» | Sí: deja de escribir | La baja se respeta al momento y queda apuntada. |
Ejemplo de conversación
Este es un ejemplo inventado para que veas cómo suena, en un taller de coches. Los nombres y los datos no son de ningún cliente.
- Cliente (22:47): Hola, ¿mañana me podéis mirar el coche? Hace un ruido al frenar.
- IA: Hola. Mañana tenemos hueco a las 9:00 y a las 12:30 para revisar frenos. La revisión cuesta [precio de tu tarifa] y, si hay que cambiar pastillas, te damos el presupuesto antes de tocar nada. ¿Qué hora te viene mejor?
- Cliente: A las 9. ¿Me lo dejáis hecho para la tarde? Es que lo necesito.
- IA: Te apunto a las 9:00. Si se puede tener para la tarde depende de lo que salga en la revisión y de si hay piezas; eso te lo confirma el taller en cuanto lo vea. ¿Me dices la matrícula y el modelo?
- Cliente: 1234 ABC, un Seat Ibiza.
- IA: Hecho: mañana a las 9:00, Seat Ibiza 1234 ABC, revisión de frenos. Te mando un recordatorio a primera hora. Si no puedes venir, contesta a este mensaje y lo cambiamos.
Fíjate en dos cosas. La IA no promete el coche para la tarde, porque eso depende del taller: lo deja anotado como algo que tienes que confirmar tú. Y el precio sale de tu tarifa, no de una cifra que ella se invente. A la mañana siguiente tienes la cita en la agenda y la nota de que el cliente tiene prisa.
20 preguntas que tu WhatsApp debería contestar solo
Si a tu negocio le llegan estas preguntas y hoy las contestas a mano, ahí tienes trabajo para la IA. Marca las que te llegan cada semana: cuantas más marques, más tiempo recuperas.
Antes de venir
- ¿Qué horario tenéis hoy?
- ¿Abrís el fin de semana o los festivos?
- ¿Dónde estáis exactamente?
- ¿Hay sitio para aparcar cerca?
- ¿Hace falta cita o puedo ir sin avisar?
Precio y servicios
- ¿Cuánto cuesta este servicio?
- ¿Qué incluye el precio?
- ¿Hacéis este trabajo o solo el otro?
- ¿Aceptáis tarjeta o Bizum?
- ¿Me hacéis factura?
Citas y pedidos
- ¿Tenéis hueco esta semana?
- ¿Puedo cambiar mi cita?
- ¿Cómo va mi pedido o mi trabajo?
- ¿Cuándo puedo pasar a recogerlo?
- ¿Qué tengo que traer el día de la cita?
Después del servicio
- ¿Tiene garantía?
- ¿Cómo lo cuido o lo mantengo?
- ¿Me mandáis otra vez la factura?
- ¿Cada cuánto tengo que volver?
- ¿Dónde os dejo una opinión?
Para cada pregunta marcada, escribe al lado tu respuesta tal y como se la dirías a un cliente. Esa lista ya es la mitad de la ficha que necesita la IA.
Cómo se monta, paso a paso
- Ficha del negocio. Partimos de tus respuestas a las preguntas de arriba, tu tarifa, tus horarios y tus normas. Lo que no está en la ficha, la IA no lo contesta.
- Número y cuenta. Se conecta tu número a la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta. Revisamos antes si puedes seguir usando ese mismo número en el móvil o si conviene uno aparte.
- Raya de lo que pasa a ti. Decidimos juntos qué temas te avisa y por dónde: un mensaje a tu móvil, un correo o una lista.
- Pruebas con mensajes reales. Antes de dejarla sola, la probamos con las preguntas que te llegan de verdad y corregimos la ficha donde falle.
- Puesta en marcha y revisión. Al empezar lees las conversaciones; cada mes ves en el informe cuántos mensajes se contestaron, cuántos pasaron a ti y qué se corrigió.
Si solo te preocupa lo que entra de noche, empieza por ahí: lo tienes en contestar el WhatsApp fuera de horario. Y si lo que más te cuesta son las citas que no vienen, mira recordar citas por WhatsApp.
Lista de comprobación: lo que necesita la IA antes de atender
Si te falta alguno de estos puntos, la IA tendrá huecos y te pasará más mensajes de los necesarios. Rellénalos antes de empezar, con quien te lo monte o por tu cuenta.
- Horario normal, horario de verano y días de cierre del año.
- Dirección escrita como la buscaría un cliente, con referencias para llegar.
- Lista de servicios con qué incluye cada uno y su tarifa.
- Lo que no haces, para que la IA lo diga claro y no dé falsas esperanzas.
- Cómo se pide cita y con cuánta antelación se puede cambiar.
- Formas de pago y si se paga antes o después.
- Temas que siempre pasan a ti, escritos uno por uno.
- A quién avisa la IA y por dónde cuando algo pasa a ti.
- El tono: si tratas de tú o de usted y cómo saludas.
- Texto para quien pide no recibir más mensajes.
Lo que cobra Meta por cada mensaje
La plataforma de WhatsApp para negocios no es gratis del todo, y conviene saberlo antes de empezar. Esto es lo que dice la página oficial de precios de Meta, consultada el 7 de noviembre de 2026:
- Desde el 1 de julio de 2025, Meta cobra por cada mensaje entregado, no por conversación.
- Lo que el cliente te escribe no se cobra.
- El precio depende del tipo de mensaje (marketing, utilidad, autenticación y servicio) y del país del número del cliente.
- Cuando el cliente te escribe se abre una ventana de 24h. Dentro de ella puedes contestar con texto libre; fuera, solo con plantillas aprobadas por Meta.
- Las respuestas dentro de esa ventana (mensajes de servicio) fueron gratis hasta octubre de 2026. Desde el 1 de octubre de 2026, cada número tiene 1.000 al mes sin coste y a partir de ahí se cobran.
Las tarifas por país las publica Meta y puede cambiarlas cada trimestre, así que la cifra exacta mírala siempre en la página oficial de precios de WhatsApp Business Platform. Ese coste es de Meta y va aparte de lo que cobre quien te monte el agente: pregunta siempre cómo se factura.
Por eso un buen agente contesta en un solo mensaje completo en vez de tres sueltos, y no manda plantillas de más: cada mensaje que sobra se paga.
Las reglas de Meta que no se saltan
Para escribir a alguien que no te ha escrito antes necesitas su permiso, y el primer mensaje fuera de la ventana de 24h tiene que ser una plantilla aprobada. Toda plantilla de recordatorio o de seguimiento lleva una forma fácil de darse de baja, y quien la pide deja de recibir mensajes. Si te saltas esto, Meta puede limitar o bloquear tu número, así que el agente se monta respetándolo desde el primer día.
Dónde se nota más
Funciona en cualquier negocio que reciba muchas preguntas repetidas, pero en algunos sectores hay detalles propios. Tienes páginas pensadas para despachos de abogados, inmobiliarias, clínicas médicas y restaurantes. Si quieres ver el resto de usos de la IA en una empresa pequeña, empieza por la guía de inteligencia artificial para pymes.
Si quieres ver cómo atendería la IA tu WhatsApp con tu caso, escríbenos por WhatsApp o llámanos al 610 32 37 77 y lo vemos contigo.
Por qué confiar en MK MIX
Lo que te proponemos, lo usamos antes en casa.
Un caso real, sin nombres.En nuestro propio grupo de empresas, la IA y el equipo atienden el WhatsApp: miles de conversaciones atendidas. Lo que montamos en tu negocio lo hemos probado ahí primero.- Sin permanencia.Vamos mes a mes, con pago al inicio de cada mes. Cada mes decides si seguimos.
Informe cada mes.Te mandamos lo realizado y lo revisamos juntos antes de decidir los siguientes pasos.
Una persona de referencia.Siempre localizable, por WhatsApp o por teléfono, a distancia y sin desplazamientos.
Lo que se hace es tuyo.La web, los textos y las automatizaciones son tuyos y siguen funcionando si lo dejamos.
Tus datos, cuidados.Firmamos un contrato de protección de datos.
Precio claro.Desde 45 € + IVA a la semana, por horas. Sin letra pequeña.
Trato directo y personal
Preguntas frecuentes
¿Es oficial de Meta?
El agente funciona sobre la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta, la misma que usan las empresas para atender por WhatsApp con un programa. MK MIX no es Meta ni habla en su nombre: montamos y cuidamos el agente sobre esa plataforma, cumpliendo sus normas.
¿Cuánto cuesta cada mensaje?
Meta cobra por cada mensaje entregado según su tarifa oficial, que depende del tipo de mensaje y del país del cliente. Lo que te escribe el cliente no se cobra, y desde el 1 de octubre de 2026 cada número tiene 1.000 respuestas de servicio al mes sin coste. La cifra exacta está en la página de precios de WhatsApp Business Platform.
¿Puedo seguir usando mi número de siempre?
Muchas veces sí, pero depende de cómo esté dado de alta tu número y de qué uso le das. Lo comprobamos antes de empezar y, si conviene un número aparte, te lo decimos con el motivo.
¿Qué hace la IA cuando no sabe algo?
No se lo inventa. Le dice al cliente que lo revisas tú, te pasa el resumen de la conversación y, cuando lo resuelves, se añade a la ficha para la próxima vez.
¿Puedo contestar yo cuando quiera?
Sí. Puedes entrar en cualquier conversación y la IA se aparta de ese chat. También puedes apagarla del todo cuando quieras.
¿Cuánto cuesta el servicio?
Depende de cuántas tareas quieras que lleve la IA y de las horas a la semana que haga falta. El precio lo tienes por escrito antes de empezar, sin permanencia y pagando mes a mes; en el simulador de planes ves los planes.
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