WhatsApp para clínicas médicas

Lo que escriben los pacientes, y qué se hace con cada cosa.

• «¿Pasa consulta el traumatólogo los martes por la tarde?» Se contesta con el cuadro de cada médico y se ofrecen los huecos de esa semana.
• «¿Aceptáis mi compañía?» Respuesta fija con la lista al día. Si la compañía pide autorización, se explica cómo traerla.
• «¿Ya están mis análisis?» Solo se dice si están disponibles y cómo recogerlos o comentarlos. El resultado no se cuenta por mensaje.
• «Necesito un justificante de la consulta de ayer.» Se recoge la petición y recepción lo prepara.
• «¿Cuánto cuesta la primera visita por privado?» Precio que la clínica haya decidido publicar.
• «Tengo mucha fiebre y me cuesta respirar.» No hay respuesta automática: se indica llamar a emergencias y el mensaje salta a una persona en ese momento.

Varias consultas, un solo número.

Lo habitual es que la clínica tenga un único WhatsApp y que lo lleve quien esté en el mostrador. Con la versión para empresas, varias personas pueden contestar a la vez, cada una con su ordenador.

Así, lo de las compañías lo ve administración, las dudas de una consulta llegan a su enfermera y recepción no hace de cartero. Cada conversación queda asignada y nadie contesta dos veces lo mismo. Si un día falta alguien, otro ve en qué punto estaba cada paciente.

Cinco cosas que podéis ordenar ya.

1. Una tabla con cada médico, sus días y sus compañías.
2. Un texto único para avisar de resultados disponibles, sin contenido clínico.
3. Un mensaje de ausencia que diga qué hacer ante una urgencia.
4. La lista de documentos que pide cada compañía.
5. Una casilla en la ficha para apuntar si el paciente acepta avisos por WhatsApp.