Sector
Automatización para clínicas médicas y policlínicas
Agenda de varios médicos, autorizaciones de compañías y avisos de resultados disponibles. Qué puede automatizar una policlínica y qué no debe.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
Una policlínica es muchas consultas bajo un mismo techo. Cada médico con sus días, sus horas y sus compañías. Y una recepción que tiene que saberse todo de memoria mientras atiende al que llega, al que llama y al que escribe.
Los fallos aparecen en lo mismo: citas que nadie confirma, huecos que se pierden y pacientes que llaman tres veces por sus resultados.
Lo que entra por teléfono y WhatsApp.
- «¿Trabajáis con mi compañía?»
- «¿Hay cita con el traumatólogo esta semana?»
- «¿Están mis análisis?»
- «¿Necesito volante para el ginecólogo?»
- «¿Cuánto cuesta la consulta si voy por privado?»
Cuatro de ellas se contestan con datos de la clínica. Un sistema puede hacerlo sin ocupar a recepción. La de los análisis tiene matiz: se puede decir que están disponibles, nunca qué dicen.
Una recepción que no se colapsa.
- Agenda por consulta. Cada médico con sus huecos. El paciente elige y recibe la confirmación.
- Recordatorios. La víspera, día, hora y consulta. Sin motivo de la visita y sin pruebas.
- Lista de espera. Si alguien anula, el hueco se ofrece a quien quería adelantar su cita con ese médico.
- Compañías. Antes de la cita se piden la tarjeta y la autorización si hace falta. Llega el paciente y está todo listo.
- Resultados disponibles. Un aviso dice que ya puede pedir cita para comentarlos o pasar a recogerlos. El contenido, nunca por mensaje automático.
- Facturación. Las consultas privadas se facturan al momento. Las de compañía se agrupan para mandarlas cuando toca.
- Reseñas. Unos días después, se pide la opinión del paciente.
Ningún sistema hace de médico.
No hay triaje automático. Si alguien escribe con un síntoma, dolor en el pecho, dificultad para respirar o algo que le asusta, el mensaje pasa al momento a una persona. Y se le indica llamar a emergencias si hace falta.
Todo lo que pasa por la clínica son datos de salud. Para avisar al paciente por WhatsApp hace falta su permiso, y cómo se pide y se guarda lo confirma quien lleve la protección de datos del centro. Los mensajes no nombran la consulta si el paciente lo pide.
La publicidad de una clínica tiene sus normas sanitarias. Lo revisa quien toque antes de publicar nada.
¿Cómo te elige un paciente nuevo?
Busca el médico que necesita y su ciudad: «traumatólogo», «dermatólogo», «ginecólogo privado». Muchos filtran por su compañía. Quiere ver qué médicos pasan consulta, qué días y si aceptan su tarjeta.
Una web con una página por consulta y la lista de compañías al día ayuda a que te encuentre. Es posicionamiento en Google, y lleva meses. Y como mucha gente pide cita de noche, cuenta contestar el WhatsApp fuera de horario.
Cinco pasos que puedes dar ya.
- Haz una tabla con cada médico, sus días y las compañías con las que trabaja.
- Pide permiso para avisar por WhatsApp al dar cada cita, y anota la respuesta.
- Prepara respuestas rápidas para compañías, volantes y precio de la consulta privada.
- Decide quién avisa de los resultados y con qué texto, sin contenido clínico.
- Revisa los huecos que se perdieron la semana pasada y por qué.
Preguntas frecuentes
¿Puede repartir citas entre varios médicos?
Sí, con las reglas que pongáis: duración, tipo de visita y qué compañías acepta cada uno.
¿Se conecta con nuestro programa de historias clínicas?
Lo justo para la agenda, si el programa lo permite. El historial clínico no se toca. Antes de decidir lo revisamos.
¿Qué pasa si un paciente pregunta por su diagnóstico?
Se le dice que eso lo comenta su médico y se le ofrece cita. Nada más.
¿Firmamos para mucho tiempo?
No. No hay permanencia. El precio, ajustado a lo que necesites, os lo digo antes de empezar.
Trato directo y personal
Hablemos de vuestra agenda.
Llámanos o escríbenos por WhatsApp. Te atiende una persona, y lo vemos con calma: cuántos médicos sois y dónde se atasca la recepción.
Más para leer: recordar citas por WhatsApp, facturas y cobros, la automatización para empresas y la página para clínicas dentales.
- WhatsApp, 24 horas
- Escríbenos
- Teléfono
- 610 323 777
- Correo
- info@mk-mix.es