Solución
Redes sociales para clínicas médicas
Qué publicar en una policlínica sin rozar la intimidad del paciente: médicos, horarios, consejos de salud y mensajes que llegan a una persona.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
En una clínica con varias especialidades, la gente busca sobre todo una cosa: saber quién le va a atender. Qué médico pasa consulta, qué días y si trabaja con su compañía. Las redes pueden contarlo con naturalidad y quitar muchas llamadas a recepción.
Lo que no pueden es parecer un anuncio de milagros. Ni enseñar nada de un paciente.
Lo que tiene sentido publicar en una policlínica.
- Las caras del cuadro médico. Cada profesional con su especialidad y sus días, si quiere salir. Una foto amable y dos líneas.
- Novedades prácticas. Una consulta nueva, horario de tarde, un aparato que evita ir a otro centro.
- Consejos de prevención. Revisiones según la edad, protección solar, vacunas de temporada. Generales y revisados por un médico del centro.
- Cómo funciona la clínica. Dónde aparcar, qué traer a la primera visita, cómo pedir cita.
- Fechas de salud. Las jornadas dedicadas a una enfermedad, la campaña de la gripe, la vuelta de vacaciones.
Los pacientes no salen. Con muy pocas excepciones.
En una clínica, todo lo que toca a un paciente es dato de salud. No se publican fotos en la sala de espera, ni de nadie en consulta, ni comentarios sobre un tratamiento concreto. Si algún paciente quiere salir, hace falta su permiso por escrito. Cómo se pide y se guarda lo confirma quien lleve la protección de datos del centro.
La publicidad sanitaria tiene sus propias normas, y cambian según la comunidad. Antes de publicar algo que suene a resultado, lo revisa quien toque. Si hay duda, no se publica.
¿Qué redes encajan?
Facebook llega muy bien a pacientes de cuarenta en adelante y a familias. Instagram sirve para presentar al equipo y explicar especialidades. La ficha de Google pesa más que las dos: ahí se buscan médicos por zona, se leen opiniones y se pide cita. LinkedIn, solo si queréis atraer a profesionales para trabajar con vosotros.
Lo que dejamos preparado.
- Calendario trimestral con consejos, presentaciones y avisos de horario, revisado por quien decidáis.
- Publicaciones a partir de lo que mandéis. Una foto del médico nuevo, un horario, una nota; nosotros escribimos y programamos. Trabajamos a distancia.
- Mensajes privados con respuesta general. Compañías, horarios, cómo pedir cita. Nada clínico: eso lo contesta siempre un profesional.
- Síntomas, a una persona. Si alguien escribe con un problema de salud que preocupa, el mensaje llega a recepción en el acto, y se le recuerda llamar a emergencias si hace falta.
- Reseñas contestadas sin confirmar que alguien es paciente. Ni qué consulta tuvo, ni con quién.
El recordatorio de cita no es una publicación.
A veces se mezclan dos cosas. Las redes son para que os conozcan y para contestar dudas generales. Los avisos de cita van por otro camino, en privado, y dicen solo día y hora, nunca el motivo. Si mezcláis los dos, alguien acaba leyendo en un comentario lo que no debía.
Por eso cualquier mensaje con datos personales que entre por redes se pasa a un canal privado. Y se contesta allí.
Para empezar en la clínica hoy.
- Pregunta a cada médico si quiere salir en redes, y apúntalo.
- Escribe la lista de compañías con las que trabajáis, al día.
- Haz fotos de la entrada y de la sala de espera vacía.
- Repasa las respuestas a reseñas: que ninguna dé detalles de salud.
Preguntas frecuentes
¿Podemos contar un tratamiento que ha salido bien?
No con datos ni fotos del paciente sin su permiso escrito, y siempre dentro de las normas de publicidad sanitaria. Lo general sí: qué es ese tratamiento y para quién suele estar indicado, según el médico.
¿Quién revisa los consejos de salud?
Un médico del centro, antes de publicar. Nosotros los escribimos en llano; la validez la pone él.
¿Qué pasa si alguien pregunta por su diagnóstico en un comentario?
Se le contesta en privado que eso lo habla con su médico y se le ofrece cita. Nunca en público.
¿Hay contrato largo?
No. Sin permanencia, y el precio, ajustado a lo que necesites, lo conocéis antes de empezar.
Trato directo y personal
Contadnos cuántas consultas tenéis.
Escríbenos por WhatsApp o llámanos. Os atiende una persona, y vemos qué se puede publicar con tranquilidad.
Para seguir leyendo: gestión de redes sociales, automatización para clínicas médicas, WhatsApp para clínicas médicas, cómo responder reseñas en Google y cómo contestar mensajes de redes sociales. Para aparecer cuando buscan una consulta concreta, el posicionamiento en Google para clínicas médicas.
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