Solución
Tener más reseñas en Google y contestarlas
Cómo pedir reseñas en Google sin incomodar, en qué momento hacerlo y qué contestar a una mala sin empeorarla. Con lo que puedes hacer hoy.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
«Hago bien mi trabajo, pero en Google tengo cuatro reseñas y una es de hace años.»
Le pasa a casi todo el mundo. Quien sale contento se va a su casa y no se acuerda. Quien sale enfadado sí escribe. Por eso, si no pides reseñas, las que acabas teniendo no reflejan tu trabajo.
Antes de elegir a quién llamar, mucha gente lee lo que dicen de ti. Y Google también lo tiene en cuenta para enseñarte en el mapa.
¿Por qué la gente no deja reseña?
Casi nunca es porque no quiera. Es por pereza o porque no sabe cómo. Hay que buscar el negocio, encontrar el botón, escribir algo. Cada paso que le quitas a tu cliente son más reseñas.
Pedirla en el momento justo.
No hay un momento perfecto, pero sí hay momentos buenos. Cuando el cliente te da las gracias. Cuando recoge el coche, el pedido o la llave. Cuando te dice «qué bien ha quedado».
Ahí se pide de palabra, con naturalidad: «¿Me harías un favor? Si te ha gustado, déjanos una reseña en Google, que nos ayuda mucho». Y en ese mismo momento le mandas el enlace directo por WhatsApp. Si le llega horas después, ya se le pasó.
Lo que no se debe hacer.
- Pagar por reseñas o regalar algo a cambio. Google lo prohíbe y puede borrarlas todas.
- Escribirlas tú o tu familia. Se nota y acaba saliendo mal.
- Pedir solo a los contentos con un filtro previo. Preguntar primero si le gustó y mandar el enlace solo a quien dice sí también va contra las normas.
- Pedirlas todas de golpe. Treinta reseñas en una semana y luego nada parece raro.
Contestar todas, también las buenas.
Responder a una reseña buena lleva un minuto: dar las gracias por su nombre y mencionar algo concreto. Quien lee ve que hay alguien detrás.
Con la mala, tres reglas. Esperar a estar tranquilo. Contestar corto y con educación, sin discutir los detalles en público. Y ofrecer hablarlo por teléfono. Quien lee esa respuesta no es el cliente enfadado. Es el próximo cliente, que está viendo cómo reaccionas.
Si una reseña es falsa o insulta, se puede denunciar a Google en la propia ficha. Google decide si la quita. A veces no lo hace.
¿Qué parte se puede automatizar?
El aviso. Cuando terminas un trabajo, el sistema manda al cliente un mensaje breve con el enlace. Uno, no tres. Si ya dejó reseña, no se le vuelve a pedir.
También se puede preparar un borrador de respuesta para cada reseña nueva, que revisas y publicas tú. Lo que no se automatiza es la decisión de qué decir a una queja: eso es tuyo.
Si quieres verlo junto con el resto, está en salir en Google en tu zona y en la ficha de Google al día.
Para empezar esta misma tarde.
- Saca el enlace directo para dejar reseña en tu ficha. Guárdalo como respuesta rápida en el WhatsApp.
- Contesta las reseñas que tengas sin responder, de la más nueva a la más vieja.
- Elige un momento del trabajo en el que vas a pedirla siempre.
- Imprime un cartel pequeño con el código para el mostrador.
- Dentro de un mes, cuenta cuántas nuevas tienes.
Dónde pesan más.
En un restaurante, donde se elige mesa leyendo opiniones. En una clínica dental, donde la confianza va antes que todo. Y en cualquier negocio que entrega algo terminado, que puede pedir la reseña al avisar de que está listo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo borrar una reseña mala?
No. Solo Google la puede quitar, y solo si incumple sus normas. Lo que sí puedes hacer es contestarla bien.
¿Cuántas reseñas hacen falta?
No hay una cifra. Importa más que lleguen de forma constante y que sean recientes.
¿Vale la pena contestar las de hace años?
Sí, si no tienen respuesta. Empieza por las nuevas y ve hacia atrás cuando tengas un rato.
¿Y si en un negocio de salud mencionan el tratamiento?
Contesta sin repetir ni confirmar ningún dato de salud del paciente. Agradece y ofrece hablar en privado.
¿Os encargáis vosotros de contestarlas?
Te preparamos las respuestas y las revisas tú antes de publicarlas. Sin permanencia: si deja de compensarte, se para.
Trato directo y personal
¿Quieres que tus reseñas se parezcan a tu trabajo?
Llámanos y cuéntanos cómo terminas hoy un servicio con un cliente. A partir de ahí te decimos dónde encaja pedir la reseña.
- WhatsApp, 24 horas
- Escríbenos
- Teléfono
- 610 323 777
- Correo
- info@mk-mix.es