Servicio
Asistente que contesta solo, con inteligencia artificial
Un asistente que contesta solo a tus clientes por WhatsApp o en tu web, con tu información, y que pasa a una persona lo dudoso.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
«Me preguntan cien veces lo mismo. Si algo contestara por mí lo de siempre, yo podría dedicarme a lo importante.»
Un asistente que contesta solo es un programa con inteligencia artificial que lee lo que te escriben y responde con tu información. Entiende la pregunta aunque esté mal escrita o con otras palabras. Y contesta como lo haría alguien de tu negocio que se sabe bien las respuestas.
No es un menú de «pulse 1, pulse 2». Es una conversación normal.
¿Qué contesta y qué no?
Lo que sí: horarios, dirección, precios que ya tengas publicados, qué hace falta traer, si hay hueco, cómo va un pedido. También puede dar una cita, pedir datos para un presupuesto o mandar un documento.
Lo que no: todo lo que necesita criterio. Una queja, una urgencia, una pregunta delicada, una negociación. Eso pasa a una persona de tu equipo, con la conversación ya resumida para que no haya que preguntar de nuevo.
Tú decides dónde está la línea. Al principio, conviene que el asistente haga poco y lo haga bien.
Lo que nunca hace el asistente.
- Inventarse cosas. Contesta con lo que tú le das. Si no lo sabe, lo dice y avisa a alguien.
- Hacerse pasar por una persona. Si le preguntan si es una persona, dice la verdad: que es un sistema automático y que hay un compañero detrás.
- Dar consejo profesional. En un despacho, una clínica o una asesoría, informa y organiza. El consejo lo da el profesional.
- Hablar de salud en detalle. Si tu negocio es sanitario, no pide ni comenta síntomas por escrito. Las urgencias, siempre a una persona.
Así lo montamos.
- Juntamos tu información. Lo que preguntan tus clientes y lo que les contestáis. De ahí sale una lista de respuestas a las preguntas frecuentes.
- Lo ponemos donde te escriben. En tu WhatsApp, en tu web o en los dos. Mira cómo dejar bien montado tu WhatsApp para empresas.
- Lo probamos en sombra. Durante unos días prepara respuestas que no se mandan; las revisáis y corregimos.
- Se activa poco a poco. Primero lo sencillo. Lo demás, cuando veas que contesta bien.
- Lo repasamos cada mes. Leemos conversaciones, mejoramos respuestas y añadimos lo nuevo.
Más allá de contestar.
Con el mismo asistente se pueden atender mensajes en otros idiomas, algo útil si tienes clientes de fuera: lo tienes en atender a clientes en otros idiomas. Y se puede conectar con tu agenda o tu programa para que lo que hable quede apuntado. Este servicio forma parte de la inteligencia artificial para empresas y de la automatización de la empresa.
Lo que puedes preparar hoy, aunque no contrates.
- Apunta durante una semana cada pregunta que te hacen por escrito.
- Junta las repetidas y escribe la respuesta buena de cada una.
- Marca cuáles necesitan siempre a una persona.
- Comprueba que tu horario, dirección y servicios están igual en todas partes.
- Piensa qué tiene que pasar cuando alguien escribe de noche con algo urgente.
Dónde más ayuda.
En negocios con muchas preguntas iguales a deshoras. Un restaurante, con reservas y alérgenos. Una clínica veterinaria, donde hay que separar lo que puede esperar de lo urgente. Una academia, con horarios y matrículas al empezar el curso.
Preguntas frecuentes
¿Mis clientes se van a molestar por hablar con una máquina?
Depende de cómo se haga. Si contesta bien y al momento, la mayoría lo agradece. Si se lía, molesta. Por eso se prueba antes.
¿Y si contesta algo mal?
Puede pasar, igual que a una persona. Por eso se limita a lo que tú le das y se revisan conversaciones. Lo que es dudoso, lo pasa a alguien.
¿Mis datos y los de mis clientes están protegidos?
Se monta con servicios que cumplen la protección de datos europea y solo con la información necesaria. Te explicamos dónde se guarda cada cosa.
¿Sustituye a la persona que atiende?
No. Le quita lo repetido para que se dedique a lo que necesita cabeza.
¿Cuánto cuesta?
Depende de cuántos mensajes recibas y de qué tenga que conectar. Te damos un precio ajustado a lo que necesites, sin permanencia.
Trato directo y personal
¿Vemos qué podría contestar por ti?
Llámanos y cuéntanos qué te preguntan más. Te atiende una persona de carne y hueso, y te decimos si un asistente encaja en tu negocio.
- WhatsApp, 24 horas
- Escríbenos
- Teléfono
- 610 323 777
- Correo
- info@mk-mix.es