WhatsApp para talleres mecánicos

Los mensajes de cada mañana.

• «¿Me podéis cambiar el aceite el martes?» Mira la agenda, ofrece hora y pide matrícula y modelo.
• «¿Está ya mi coche?» Consulta la orden de trabajo y responde. Si está listo, da el horario de recogida.
• «Me ha salido un testigo naranja en el cuadro.» Explica que hay que verlo y propone cita. No diagnostica nada por mensaje.
• «¿Cuánto cuesta pasarle la revisión antes de la ITV?» Precio de tus trabajos fijos, si lo tienes publicado.
• «Se me ha parado el coche en la autovía.» Aquí no responde ninguna máquina: pasa a una persona al momento y se le recuerda llamar a su asistencia en carretera.
• «Creo que me cobrasteis de más.» Queja a una persona, con la factura ya localizada.

Lo que contesta siempre una persona.

Averías sin ver, quejas, cobros y cualquier cosa que afecte a la seguridad del coche. El asistente que contesta solo da cita y precios fijos, pero nunca dice si un coche puede circular.

Los datos del cliente y de su vehículo se quedan en la ficha del taller. Y si alguien pregunta si habla con una persona, se le responde que es un sistema automático y que en el taller hay un compañero leyendo.

Avisos de ITV y revisiones.

Un aviso cuando se acerca la ITV o el cambio de aceite trae al cliente de vuelta sin que tengas que llamar. Esos mensajes los cobra WhatsApp, porque los inicia el taller. Las respuestas a un cliente que acaba de escribir van por otra vía de cobro. Con tu número de clientes calculamos cuántos saldrían al año antes de decidir.