Solución
WhatsApp para gimnasios
Cuotas, día de prueba, plazas en clase y bajas por WhatsApp sin colas en el mostrador. Lesiones y quejas las atiende siempre un monitor.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
El WhatsApp de un gimnasio tiene dos públicos. Quien está pensando en apuntarse y quiere saber cuánto cuesta. Y quien ya es socio y quiere reservar su clase, congelar la cuota o, a veces, irse.
Los dos esperan respuesta rápida. Y en recepción, a las siete de la tarde, hay cola.
Mensajes de socios y de curiosos.
- «¿Cuánto es la cuota sin matrícula?» Explica tus cuotas tal como están y ofrece un día de prueba.
- «¿Queda sitio en el ciclo de las ocho?» Mira las plazas y reserva. Si está lleno, apunta en lista de espera.
- «¿Puedo congelar la cuota en agosto?» Cuenta tus condiciones. Si se puede, deja la petición registrada.
- «Quiero darme de baja.» Explica el procedimiento con claridad y recoge la petición por escrito.
- «Me he hecho daño en la rodilla, ¿qué ejercicios puedo hacer?» No se contesta en automático. Pasa a un monitor y, si hace falta, se recomienda ver a un médico.
- «La máquina de remo lleva una semana rota.» Queja a una persona, con el aviso ya recogido.
Las bajas, sin esconderlas.
Poner difícil la baja genera malas reseñas y discusiones en el mostrador. Un procedimiento claro por WhatsApp deja constancia de la petición y de la fecha. Lo que diga tu contrato manda, y si hay dudas sobre cuotas o plazos, las revisa tu asesoría o tu abogado.
Lo que sí se puede hacer es preguntar el motivo con educación. Si alguien se va por horarios, quizá le encaja otra modalidad. Si se va por una lesión, se le desea que se recupere y se le deja la puerta abierta.
Lo que lleva siempre una persona.
Lesiones, dolores, embarazos o una operación reciente: el asistente que contesta solo no da rutinas ni dice si alguien puede entrenar. Las quejas y los cobros que alguien no reconoce, tampoco.
Los datos de salud que comparta un socio no se guardan en el chat. Y si alguien pregunta si habla con una persona, se le responde que es un sistema automático con el personal de sala detrás.
Clases con plazas contadas.
En las clases dirigidas pasa siempre lo mismo. La de las ocho se llena en minutos y la de las diez va medio vacía. Hay quien reserva y no viene, y quien se queda fuera esperando.
Con reservas por WhatsApp, cada socio ve las plazas libres y se apunta con un mensaje. Dos horas antes recibe un aviso para confirmar. Si no confirma, su plaza pasa al primero de la lista de espera. El monitor sabe cuánta gente tendrá antes de entrar en la sala.
Enero, septiembre y quien deja de venir.
En las semanas fuertes, el día de prueba se reserva solo y el aviso de la víspera reduce los que no aparecen. En marzo, un mensaje a quien lleva semanas sin pasar por el torno puede hacer que vuelva.
Ese mensaje, como los avisos de clase, lo cobra WhatsApp cuando lo inicia el gimnasio. Si es el socio quien escribe primero, las condiciones cambian. Antes de activarlo calculamos cuántos saldrían.
Para empezar hoy, sin gastar nada.
- Escribe tus cuotas y condiciones en un texto corto y claro.
- Decide cómo se pide la baja y que todo el personal lo sepa.
- Fija plazas máximas en cada clase.
- Saca la lista de socios que llevan un mes sin venir.
Preguntas frecuentes
¿Puede cobrar las cuotas?
El cobro sigue en tu banco o en tu forma de pago habitual. Lo que se automatiza es avisar de un recibo devuelto, con educación.
¿Se conecta con el control de acceso?
Depende del sistema. Algunos dejan saber quién entra y cuándo; otros no. Lo comprobamos antes.
¿Sirve para un centro pequeño de entrenamiento?
Sí. Con dos o tres personas en sala, es cuando menos tiempo hay para el móvil.
¿Vosotros pedís permanencia?
No, aunque tú la pidas a tus socios. Lo dejas cuando quieras, y el precio, ajustado a lo que necesites, lo sabes antes.
Trato directo y personal
Antes del próximo enero, hablamos.
Escríbenos o llámanos en una hora floja. Te atiende una persona y vemos cuántos mensajes entran a la semana.
Más para leer: WhatsApp para empresas y la automatización para gimnasios. También recuperar clientes antiguos y automatizar facturas y cobros. En las semanas de altas, los anuncios en Google ayudan a que te encuentren.
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