Solución
Recuperar clientes antiguos
La gente que ya te compró es la que antes vuelve. Cómo hacer la lista, qué mensaje mandar, cada cuánto y con qué permiso, sin resultar pesado.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
«Tengo una libreta llena de gente que vino una vez y no volvió. Nunca he sabido qué decirles.»
Conseguir a alguien nuevo cuesta anuncios, tiempo y suerte. La gente que ya te conoce, en cambio, sabe dónde estás y cómo trabajas. Muchas veces no ha vuelto por nada en especial: se le olvidó, se mudó de rutina o nadie le dijo que le tocaba.
Recuperar a una parte de ellos suele ser lo más sencillo que puedes hacer para tener más trabajo.
Primero, saber quiénes son.
Si llevas años, tienes la lista aunque no lo parezca. Está en tu programa de facturas, en la agenda, en los contactos del WhatsApp o en las fichas del cajón. Hay que juntarla en un solo sitio con tres datos:
- Nombre y forma de contacto.
- Qué te compró o qué le hiciste.
- Cuándo fue la última vez.
Con la tercera columna ya puedes ordenar. Quien vino hace seis meses no es lo mismo que quien vino hace cinco años.
¿Puedo escribirles sin más?
Depende de cómo te dieran sus datos. Si son clientes tuyos y te escribes con ellos por algo parecido a lo que te compraron, normalmente se puede. Si quieres mandar novedades de todo tipo, conviene tener su permiso. Ante la duda, consulta con quien te lleve la protección de datos. Y en cada mensaje, una forma fácil de decir «no me escribáis más».
Qué decir para que no suene a publicidad.
Un mensaje que sirve tiene un motivo concreto, no un «¡hola, cuánto tiempo!». Por ejemplo:
- Le toca algo: la revisión, el cambio de temporada, la renovación.
- Hay algo nuevo que encaja con lo que compró.
- Te interesa su opinión de cómo fue.
Corto, con su nombre, firmado por el negocio. Y con una pregunta fácil de contestar, como «¿te busco un hueco la semana que viene?».
Si el motivo es una fecha que se repite cada año, lo mejor es avisar en automático: lo tienes en avisos de revisiones y renovaciones.
Cada cuánto, sin cansar.
Uno ahora. Si no contesta, quizá otro en unos meses con otro motivo. Si contesta que no, se le dan las gracias y se le saca de la lista. Insistir con quien ya dijo que no es la forma más rápida de que te bloqueen.
WhatsApp o correo.
Para pocos y cercanos, WhatsApp. Uno a uno, no en grupo. Para muchos, el correo funciona mejor y molesta menos. Lo tienes explicado en WhatsApp para empresas y en correos a tus clientes.
Lo que hace un sistema.
Junta la lista de todos tus sitios, la ordena por última visita y te avisa de a quién toca escribir cada semana. Puede mandar el mensaje solo y apuntar quién contesta. Las respuestas llegan a una persona, que es quien cierra la cita. Así encaja con el resto del seguimiento de clientes.
Tu primera tanda, esta semana.
- Saca de tu programa o tu agenda a la gente de los últimos dos años.
- Apunta la fecha de la última vez y ordena de más antigua a más nueva.
- Elige veinte que conozcas bien.
- Escríbeles uno a uno con un motivo concreto.
- Apunta quién contesta y qué dice. Eso te dirá qué mensaje funciona.
Dónde más se nota.
Donde hay algo que se repite. En un taller, con las revisiones y las ruedas. En una clínica veterinaria, con vacunas y desparasitaciones. En una óptica, con la revisión de la vista.
Preguntas frecuentes
¿Y si se ha ido a la competencia?
Puede ser. Un mensaje amable no pierde nada. Algunos vuelven, y otros te dicen por qué se fueron, que también vale.
¿Sirve hacer una rebaja para que vuelvan?
A veces, pero acostumbra a la gente a esperar rebajas. Prueba primero con un buen motivo y un trato cercano.
¿Puedo usar un grupo de WhatsApp para escribir a todos?
No es buena idea. Se ven los teléfonos de todos y mucha gente se sale molesta.
¿Cuántos suelen volver?
Depende de tu oficio y de cuánto tiempo haya pasado. No hay una cifra que sirva para todos.
¿Lo podéis montar vosotros?
Sí. Juntamos la lista, preparamos los mensajes contigo y lo dejamos funcionando. Sin permanencia, y con un precio que sabes antes de empezar.
Trato directo y personal
¿Repasamos tu lista?
Escríbenos por WhatsApp y cuéntanos dónde tienes guardados a tus clientes. Te decimos qué se puede sacar de ahí.
- WhatsApp, 24 horas
- Escríbenos
- Teléfono
- 610 323 777
- Correo
- info@mk-mix.es