Sector
Automatización para ópticas
Aviso de encargo listo, revisión anual y lentillas que se acaban: lo que una óptica puede automatizar sin descuidar los datos de sus clientes.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
En una óptica de barrio la persona del mostrador lo hace todo. Gradúa, ajusta una patilla, cobra, coge el teléfono y contesta al WhatsApp de quien pregunta si sus gafas ya han llegado del taller. Todo con alguien sentado delante probándose monturas.
Gran parte de esas consultas se repiten cada día. Y casi todas tienen una respuesta que ya está en tu ficha.
Lo que más te preguntan.
- «¿Están ya mis gafas?»
- «¿Hacéis revisión de la vista sin cita?»
- «¿Me quedan lentillas para el mes que viene?»
- «¿Cuánto tardan unas progresivas?»
- «Se me ha roto la patilla. ¿Me la arregláis hoy?»
Un sistema puede contestar el horario, decir si hace falta cita y dar hueco. Puede avisar en cuanto el encargo esté en tienda. Lo que no hace es hablar de graduaciones ni de la salud de los ojos.
Lo que puede ir solo.
- Encargo listo. Cuando las gafas llegan, el cliente recibe un aviso: «tu encargo ya está en la óptica, puedes pasar cuando quieras».
- Citas de revisión. Se elige día y hora con el móvil, y el recordatorio sale la víspera.
- Revisión anual. Al año de la última visita, un mensaje propone pedir cita. Sin decir por qué vino, solo que ha pasado un año.
- Lentillas. Según lo que compró y cuándo, recibe un aviso antes de quedarse sin ellas y puede reservarlas con un «sí».
- Reparaciones. Quien deja unas gafas para arreglar sabe cuándo puede recogerlas.
- Reseñas. A los pocos días de estrenar gafas, se pide la opinión con el enlace preparado.
Los ojos son cosa de un profesional.
La graduación y lo que se ve en una revisión son datos de salud. No viajan en mensajes automáticos. Los avisos dicen día y hora, o que el encargo está listo, y nada más. Para recibirlos, el cliente da su permiso, y cómo se recoge ese permiso lo confirma quien lleve la protección de datos de la óptica.
Si alguien escribe por un golpe en el ojo, una pérdida brusca de visión o dolor fuerte, no hay respuesta automática. Pasa a una persona en el acto, o se le dice que vaya a urgencias.
La publicidad de una óptica también tiene sus normas sanitarias. Los textos que preparamos los revisa quien toque antes de publicarlos.
Que te encuentren a dos calles.
Casi nadie cruza la ciudad para comprar gafas. Busca «óptica» con su barrio, o «revisión de la vista» cerca. Lo que decide es la ficha de Google: horario al día, fotos de la tienda y reseñas recientes. Eso, más unas páginas claras sobre lo que haces, es posicionamiento en Google para un negocio de barrio.
Y la gente que ya te compró es la que más vuelve. El aviso de la revisión anual es tu mejor herramienta para que no se vaya a otra óptica.
Cinco pasos para esta semana.
- Pregunta al entregar cada encargo si quiere recibir avisos por WhatsApp. Apúntalo.
- Prepara respuestas rápidas para el horario, si hace falta cita y los plazos habituales del taller.
- Saca la lista de quien vino hace un año y no ha vuelto.
- Anota la fecha de compra de las lentillas de cada cliente habitual.
- Sube a tu ficha de Google tres fotos actuales de la tienda.
Preguntas frecuentes
¿Se conecta con mi programa de la óptica?
Si deja sacar las fichas y las fechas de los encargos, sí. Si no, se trabaja con una lista diaria. Lo comprobamos antes de empezar.
¿Puede decirle al cliente su graduación?
No. Eso se habla en tienda con el óptico. El sistema no la manda nunca.
¿Y si el cliente pregunta si habla con una persona?
Se le dice la verdad: es un sistema automático y hay un compañero de la óptica detrás que lo lee.
¿Me compromete a algo?
No hay permanencia. Sabes el precio antes de arrancar, ajustado a lo que necesites, y lo puedes dejar cuando quieras.
Trato directo y personal
¿Te ayudamos con el mostrador?
Escríbenos un WhatsApp entre cliente y cliente, o llámanos. Al otro lado hay una persona, no un robot. Te lo dejamos funcionando y vamos ajustando los avisos contigo.
Más para leer: recordar citas por WhatsApp, seguimiento de clientes, la automatización para empresas y la página para centros auditivos.
- WhatsApp, 24 horas
- Escríbenos
- Teléfono
- 610 323 777
- Correo
- info@mk-mix.es