Solución
WhatsApp para concesionarios y compraventas de coches
Responder en minutos a quien pregunta por un coche, dar cita de prueba y avisar de la revisión. WhatsApp para concesionarios y compraventas.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
El comprador de un coche de ocasión escribe a varios vendedores a la vez. Pregunta lo mismo a todos y se queda con quien contesta antes y mejor.
En una compraventa, ese mensaje llega a menudo cuando el vendedor está enseñando otro coche, haciendo una prueba o firmando papeles.
Las preguntas que entran por cada anuncio.
- «¿Lo tenéis todavía?» Se contesta con el estado real del coche. Si ya está vendido, se proponen dos parecidos.
- «¿El precio es con la transferencia incluida?» Explica lo que incluye el precio publicado, tal como lo tengáis escrito.
- «¿Me lo dejáis probar el sábado por la mañana?» Propone horas y deja la prueba apuntada con nombre y teléfono.
- «Tengo un diésel con muchos kilómetros, ¿me lo cogéis?» Pide matrícula, kilómetros y fotos. La valoración la hace una persona con todo delante.
- «¿Cuánta garantía le queda?» Respuesta con los datos de la ficha.
- «El coche que me llevé hace un mes hace un ruido raro.» Esto no se despacha con una plantilla: llega a posventa al momento.
Rapidez sin regatear.
El asistente que contesta solo da el precio publicado y nada más. No baja precios ni inventa extras. Si alguien quiere negociar, se lo pasa al vendedor con la conversación entera para que sepa de qué se ha hablado.
Tampoco valora un coche a cambio ni se compromete a plazos de entrega. Eso es trabajo vuestro.
Domingos por la noche, cuando más se mira.
La gente busca coche cuando tiene tiempo: por la noche, en el descanso del trabajo, el domingo en el sofá. Justo cuando la exposición está cerrada.
Si a esas horas alguien pregunta por un monovolumen, recibe en el momento los datos, más fotos y una propuesta de cita para el lunes. El vendedor llega por la mañana y encuentra las pruebas ya agendadas, con el coche y el nombre de cada interesado. Nada de empezar el día contestando mensajes de hace doce horas.
La financiación y los datos personales.
Quien pregunta si se puede financiar recibe una explicación general de cómo funciona. El estudio de su situación lo hace una persona, y la documentación personal no se pide por el chat automático: se indica cómo enviarla de forma segura.
Si un comprador pregunta si habla con una persona, se le responde con claridad que es un sistema automático y que hay un vendedor detrás.
Después de la venta, el cliente vuelve si te acuerdas de él.
Avisos de revisión, de la ITV o del final de la garantía. Si tenéis taller, esos mensajes traen al cliente de vuelta.
WhatsApp cobra esos avisos, porque los inicia el concesionario. Contestar a quien pregunta por un anuncio tiene otras condiciones. Hacemos la cuenta con tu volumen de ventas antes de activarlo.
Lo que puedes mejorar hoy.
- Prepara un mensaje por coche con los datos que siempre piden: año, kilómetros, motor, cambio y precio.
- Añade la dirección y el horario al final de cada respuesta.
- Marca como vendidos los coches que ya no están. Evita citas en balde.
- Apunta a todo el que pregunta, con el coche y la fecha.
- Pide la reseña al entregar las llaves.
Preguntas frecuentes
¿Contesta a los mensajes de los portales?
Muchos portales avisan por correo cuando alguien pregunta. Ese aviso se puede responder rápido. Depende de cada portal, y lo miramos uno por uno.
¿Puede cerrar una venta?
No. Informa, da cita y hace seguimiento. Negociar y cerrar es cosa vuestra.
¿Qué pasa cuando se vende un coche?
Deja de ofrecerse. A quien había preguntado por él se le pueden proponer otros parecidos.
¿Hay que firmar para un año?
No: sin permanencia. Te decimos antes el precio, ajustado a lo que necesites.
Trato directo y personal
¿Lo vemos con tu exposición?
Llámanos o escríbenos y cuéntanos cuántos coches movéis y dónde los anunciáis. Te contesta una persona, sin centralita.
Más ideas: WhatsApp para empresas y la automatización para concesionarios. Para no perder a nadie, el seguimiento de clientes y qué hacer con las llamadas perdidas. Y para mover un coche concreto, los anuncios en Google.
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