Solución
Control de stock para farmacias
Encargos avisados sin nombrar el producto, mínimos de parafarmacia y lista de lo que se acerca a su fecha. Lo del medicamento, el farmacéutico.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
«¿Ha llegado ya lo mío? Es la tercera vez que pregunto esta semana.»
En una farmacia conviven muchas referencias con caducidades muy distintas. Medicamentos, parafarmacia, productos de temporada y encargos que la gente espera con prisa. Muchas farmacias ya tienen un programa de gestión que lleva la parte principal. Lo que falla suele estar alrededor.
Dónde se escapa el control.
- Los encargos. Llega el pedido, se guarda la bolsa con el nombre y nadie avisa. El cliente pregunta tres veces.
- La parafarmacia de temporada. Protección solar en primavera, repelentes en verano. Se pide tarde o se pide de más.
- Lo que se acerca a su fecha. Productos que nadie revisó y aparecen caducados en la estantería.
- Las faltas del proveedor. Algo no llega y el cliente se entera en el mostrador.
Qué se puede dejar automático.
El control de stock, que en una farmacia es el control de existencias de todo lo que hay en cajones y estanterías, admite estas ayudas:
- Aviso de encargo listo. «Tu encargo ya está en la farmacia.» Sin nombrar el producto, porque ese móvil lo puede ver otra persona.
- Recordatorio si no se recoge. A los días que marques, un segundo aviso amable.
- Mínimos de parafarmacia. Cuando una referencia baja de lo que fijes, entra en la lista de pedido.
- Temporada con antelación. Unas semanas antes, la lista de lo que se vendió el año pasado por estas fechas.
- Lista de fechas próximas. Lo que caduca en los próximos meses, para revisarlo y decidir.
- Producto habitual de parafarmacia. A quien lo pida, aviso cuando vuelve a haber existencias de su crema o su champú.
Lo que hace siempre el farmacéutico.
Todo lo que tiene que ver con medicamentos lo atiende una persona. Sustituciones, dudas de uso, faltas de suministro, recetas. Un sistema no da consejo sanitario ni dice qué tomar.
Las caducidades se revisan con criterio profesional, aunque la lista salga sola. Lo que exige la normativa sobre registros y dispensación depende de cada momento y lo confirma quien te asesore. Si alguien escribe con un síntoma grave, se le indica que llame al 112 o acuda a urgencias.
Lo que mejora en el mostrador.
Las preguntas de «¿ha llegado lo mío?» bajan. El equipo deja de buscar bolsas de encargos sin saber si se avisó. Y la parafarmacia de temporada se pide a su tiempo, con los números del año anterior delante.
Si sois pocos en el mostrador.
En una farmacia de pueblo o de barrio, a veces hay una sola persona atendiendo. Cada llamada para preguntar por un encargo interrumpe a quien espera en el mostrador. Con los avisos saliendo solos, esas llamadas se reducen. Y el tiempo que se gana va a lo que de verdad necesita al farmacéutico: escuchar y aconsejar.
Lo que puedes hacer esta semana.
- Revisa cuántos encargos llevan más de una semana sin recoger.
- Redacta el aviso de encargo listo sin nombrar ningún producto.
- Pregunta en cada encargo si el cliente quiere aviso por WhatsApp, y apúntalo.
- Saca la lista de lo que caduca en los próximos tres meses.
- Comprueba qué hace ya tu programa de gestión y qué no estás usando.
Preguntas frecuentes
¿Sustituye al programa de la farmacia?
No. Ese programa sigue mandando. Lo que se monta va alrededor, si el programa deja conectarse. Depende del programa, y lo miramos antes.
¿Puede decirle al cliente si tenemos un medicamento?
No lo recomendamos. Las preguntas sobre medicamentos las contesta el farmacéutico, por teléfono o en el mostrador.
¿Y la protección de datos de los encargos?
Se guarda lo justo para avisar: nombre y teléfono. El resto lo confirma quien lleve tu protección de datos.
¿Firmo un compromiso largo?
No. Sin permanencia y con un precio ajustado a lo que necesites, que se habla antes.
Trato directo y personal
Te escuchamos cuando cierres.
Todo se hace a distancia, sin ocupar el mostrador. Escríbenos por WhatsApp o llámanos; te contesta una persona.
Para seguir: la automatización para farmacias, los pedidos y existencias y cómo avisar al cliente cuando está listo. Además, cómo pasar datos entre programas, el posicionamiento en Google y la automatización de empresas.
- WhatsApp, 24 horas
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- Teléfono
- 610 323 777
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- info@mk-mix.es