Solución
Página web para funerarias
Web de funeraria sobria y clara: teléfono atendido por una persona a cualquier hora, servicios, salas y papeles explicados con calma.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
«Ha fallecido mi padre en casa. ¿Qué tengo que hacer ahora?» Quien busca una funeraria lo hace en uno de los peores momentos de su vida. Muchas veces de noche, con el móvil y sin saber qué preguntar.
La web de una funeraria tiene un único trabajo urgente: que esa persona llame y la atienda alguien. Todo lo demás es secundario.
Lo primero que se ve.
El teléfono, grande, arriba del todo y en cada página. Con una frase sencilla: os atiende una persona a cualquier hora. Nada de formularios para un fallecimiento, ni menús de opciones, ni respuestas automáticas.
Si alguien escribe por WhatsApp de madrugada, lo único automático es avisar al teléfono de guardia. Quien contesta es una persona.
Lo que la familia necesita leer después.
- Qué hacer en las primeras horas. Pasos sencillos, si el fallecimiento es en casa, en el hospital o en una residencia.
- Servicios. Inhumación, incineración y ceremonias, explicados sin tecnicismos.
- Salas y tanatorio. Dirección, horario de visitas, aparcamiento y cómo llegar.
- Papeles. La lista de documentos que se piden a la familia.
- Seguros de decesos. Cómo se coordina con la compañía.
- Ceremonias de hoy. Solo si la familia lo autoriza, con hora y sala.
Un tono sobrio, de principio a fin.
Colores tranquilos, letra legible y frases cortas. Ninguna promoción, ningún mensaje alegre, ningún contador de nada. Tampoco se piden ni se muestran reseñas: no se le pide opinión a una familia en duelo.
Las fotos son de las salas, del exterior y de detalles cuidados. Nunca de una ceremonia con personas.
Precios, explicados por una persona.
Muchas familias quieren saber cuánto cuesta antes de llamar. Si decidís poner precios orientativos de los servicios básicos, se hace con sobriedad y al día. El presupuesto completo lo explica una persona, con calma y por escrito.
Lo que cubre cada póliza lo confirma la compañía de seguros. Lo que dependa del registro o de la ley, quien lo lleve.
Lo que sí se ordena solo, en la oficina.
La lista de documentos llega por escrito a la familia, sin repetirla por teléfono. Los datos del servicio se usan para rellenar los papeles de la compañía sin copiarlos dos veces. Así funciona lo que contamos en rellenar documentos automáticamente.
La esquela y la hora de la ceremonia salen solo si la familia las aprueba, palabra por palabra. Más en la automatización para funerarias.
Vuestro nombre y vuestros datos.
El dominio se registra a nombre de la funeraria. Los datos de las familias quedan en vuestra cuenta, con acceso solo de quien decidáis. Se guarda lo necesario y nada más.
Lo hacemos a distancia y sin prisas. Sin permanencia: si deja de serviros, se para. El precio, ajustado a lo que necesites, se conoce antes.
Para revisar hoy.
- Llama al teléfono de tu web de madrugada y comprueba quién contesta.
- Mira que el teléfono sea el mismo en la web, en la ficha de Google y en la puerta.
- Escribe los pasos de las primeras horas en un lenguaje sencillo.
- Quita de la web cualquier mensaje comercial o promoción.
- Fotografía las salas vacías, con luz suave.
Preguntas frecuentes
¿Puede contestar una máquina a las familias?
No. Las familias hablan siempre con una persona. Lo automático se queda en la oficina.
¿Ponemos un libro de condolencias en la web?
Si la familia lo quiere, sí. Se modera antes de publicar y se cierra cuando ella diga.
¿Se pueden publicar las ceremonias del día?
Solo con permiso de cada familia, y sin más datos que el nombre, la sala y la hora.
¿Y si somos una funeraria pequeña de pueblo?
Basta con una web sencilla: teléfono, salas, servicios y papeles. Bien hecha, se encuentra igual.
Trato directo y personal
Lo hablamos con calma.
Llámanos o escríbenos cuando tengáis un rato tranquilo. Os atiende una persona, y empezamos por lo que más preguntan las familias.
Para leer: cómo hacemos una web y la página web para floristerías. Para que el teléfono aparezca bien cuando se busca de noche: posicionamiento en Google para funerarias.
- WhatsApp, 24 horas
- Escríbenos
- Teléfono
- 610 323 777
- Correo
- info@mk-mix.es