Sector
Automatización para funerarias
En una funeraria siempre atiende una persona. Lo que se puede ordenar es el papeleo y los avisos que pida la familia. Así lo planteamos.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
En una funeraria hay cosas que no se automatizan. La llamada de madrugada la coge una persona. La familia que llega a la sala habla con una persona. Y así tiene que seguir.
Lo que sí se puede ordenar es lo que viene detrás: documentos, avisos y trámites que se repiten en cada servicio.
Lo primero: quién contesta.
Cualquier llamada o mensaje de una familia llega a una persona, a cualquier hora. No hay respuestas automáticas para un fallecimiento, ni menús de opciones, ni esperas.
Si un mensaje entra cuando nadie está mirando, lo único automático es avisar al teléfono de guardia.
Lo que preguntan las familias después.
- «¿Qué papeles tenemos que traer?»
- «¿A qué hora es la despedida?»
- «¿Podéis avisar a la familia que vive fuera?»
- «¿Cuándo podemos recoger las cenizas?»
- «¿Me mandáis la factura para el seguro?»
Son preguntas que la familia hace con la cabeza en otra parte. Tener la respuesta ordenada, y por escrito, les ahorra llamadas.
El papeleo que puede ir solo.
- Lista de documentos. La familia recibe por escrito lo que hay que aportar, sin tener que repetirlo por teléfono.
- Expediente del servicio. Datos, documentos y autorizaciones quedan juntos por servicio, listos para tramitar.
- Seguros de decesos. La documentación que pide la compañía se prepara con los datos del expediente, para que nadie la copie dos veces.
- Horarios. Si la familia lo pide, se le manda la hora de la ceremonia y la dirección de la sala, para reenviarlo a quien quiera.
- Esquelas. Solo con la aprobación de la familia, palabra por palabra.
- Cenizas y recordatorios. Un aviso a la persona de contacto cuando están listos, con el horario para recogerlos.
- Facturas. Salen con el detalle del servicio y se mandan a quien se indique.
Lo que nunca se hace.
No se piden reseñas a las familias. No se mandan ofertas, ni felicitaciones, ni recordatorios comerciales. Tampoco se usa el teléfono de una familia para nada que ella no haya pedido.
Los avisos a terceros, como esquelas o mensajes a conocidos, salen solo si la familia los ha pedido y aprobado.
Los precios de un servicio los explica una persona, con calma y con el presupuesto por escrito. Y solo los que estén al día.
Lo que dependa de la ley, del registro o de la compañía de seguros lo confirma quien lo lleve. Lo que cubre cada póliza, la compañía.
¿Cómo os encuentra una familia?
Muchas veces por el hospital, la residencia o el boca a boca. Otras, buscando «funeraria» con el nombre del pueblo, de noche y con prisa.
Ayuda que la ficha de Google tenga el teléfono de guardia bien puesto. Y una web clara, con los servicios y las salas. Lo vemos en el diseño de páginas web.
Lo que puedes revisar hoy.
- Comprueba que el teléfono de guardia aparece igual en la web, en la ficha de Google y en la puerta.
- Escribe en un papel claro la lista de documentos que pides a las familias.
- Repasa qué papeles pide cada compañía de decesos con la que trabajas.
- Prepara una plantilla de esquela con los datos que siempre se repiten.
- Pregunta en cada servicio quién será la persona de contacto de la familia.
Preguntas frecuentes
¿Contesta una máquina a las familias?
No. Las familias hablan siempre con una persona. Lo automático es el papeleo de la oficina y los avisos que la familia pida.
¿Puede tramitar el seguro de decesos?
Puede preparar los documentos con los datos del expediente. Lo que cubre la póliza y cómo se paga lo confirma la compañía.
¿Dónde quedan los datos de las familias?
Te explicamos por escrito dónde se guardan y quién los ve, antes de montar nada. Se guarda solo lo necesario.
¿Hay que firmar un compromiso largo?
No hay permanencia. El precio, ajustado a lo que necesites, lo conoces antes de empezar.
Trato directo y personal
Hablamos con calma, cuando os venga bien.
Llámanos o escríbenos por WhatsApp. Te atiende una persona, sin prisas. Vemos qué papeles os quitan más tiempo y os proponemos solo eso.
Más lectura: rellenar documentos automáticamente, archivo digital de documentos, automatización para empresas y la página de corredurías de seguros.
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