Solución
Redes sociales para funerarias
Información útil y los avisos que la familia pida, con tono sobrio, sin ofertas y sin datos del difunto sin permiso. Redes sociales para funerarias.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
Una funeraria no debería estar en redes como un comercio. Nadie quiere ver publicidad de un tanatorio entre las fotos de sus nietos. Pero hay familias que, en el peor momento, buscan información y no la encuentran.
Por eso la propuesta aquí es distinta. Pocas publicaciones, tono sobrio y solo lo que sirve a quien acaba de perder a alguien. A veces lo más acertado es tener solo la ficha de Google bien cuidada y una página de Facebook con lo esencial.
Lo que de verdad ayuda.
- Qué hacer cuando fallece alguien. Los primeros pasos, a quién llamar, qué documentos tener a mano. Escrito con calma.
- Teléfono y horario de guardia. Claros y fijados arriba.
- Las salas y el tanatorio. Fotos sencillas de los espacios vacíos, accesos y aparcamiento.
- Avisos que la familia pide. Horario de la despedida, sala y lugar de la ceremonia. Solo si ella lo quiere y con su texto aprobado.
- Dudas que se repiten. Qué cubre un seguro de decesos en general, cómo se recogen las cenizas, qué es una ceremonia civil.
Lo que nunca se publica.
Ninguna foto ni dato de un difunto sale sin el permiso expreso de la familia. Ni su nombre, ni su edad, ni la causa. Aunque el pueblo entero ya lo sepa.
Nada de ofertas, promociones ni concursos. Tampoco felicitaciones comerciales ni campañas por fechas. Y no se piden reseñas a las familias.
Las esquelas se publican solo si la familia lo pide, con el texto que ella aprueba palabra por palabra. Los comentarios de pésame se vigilan: si alguno es inoportuno, se oculta sin hacer ruido. Lo que dependa del registro, de la ley o de la compañía de seguros lo confirma quien lo lleve.
Facebook y la ficha de Google. Poco más.
En los pueblos, Facebook es donde se comparten los avisos de una despedida. La ficha de Google es lo que encuentra una familia que busca de noche: teléfono, dirección y horario, sin errores. Instagram y TikTok no suelen tener sentido. Si alguna vez lo tienen, se decide con la dirección.
En esta casa, menos es más. Una publicación útil al trimestre y los avisos que pidan las familias son suficientes. Lo importante es que la información esté bien, que el teléfono funcione y que nadie se sienta molesto por lo que ve.
Lo que llevamos nosotros.
- Unas pocas publicaciones útiles al año, revisadas por la funeraria antes de salir.
- Los avisos que pide cada familia, con su texto aprobado y retirados cuando ella diga.
- Comentarios vigilados con discreción, también de madrugada.
- Mensajes privados que pasan a una persona. No hay respuestas automáticas para un fallecimiento: se avisa al teléfono de guardia.
Lo hacemos a distancia, con el mismo respeto con el que trabajáis en la sala.
Lo que puedes revisar hoy.
- Comprueba que el teléfono de guardia es el mismo en la ficha, en Facebook y en la puerta.
- Escribe en una hoja los primeros pasos que explicáis a cada familia.
- Revisa las fotos públicas y quita cualquiera donde se reconozca a alguien.
- Decide quién aprueba cada aviso antes de publicarlo.
Preguntas frecuentes
¿Tenemos que publicar las esquelas en redes?
No. Solo si la familia lo pide. Muchas prefieren el papel de siempre y el boca a boca.
¿Podemos anunciar los precios de los servicios?
Se puede explicar qué incluye cada servicio. El precio lo da una persona, con calma y por escrito, a la familia que lo pide.
¿Qué hacemos si alguien se queja en público?
Se contesta con respeto y brevedad, y se ofrece hablar en privado. Nunca se discute un servicio en los comentarios.
¿Alguien contesta solo a las familias?
No. Las familias hablan siempre con una persona. Lo único automático es avisar al teléfono de guardia.
¿Hay que firmar un compromiso largo?
No. Sin permanencia, y con un precio ajustado a lo que necesites que conocéis antes de empezar.
Trato directo y personal
Lo hablamos sin prisa.
Llámanos cuando la sala esté tranquila, o escríbenos por WhatsApp. Te atiende una persona, y te decimos con franqueza si os conviene estar en redes o no.
Para seguir: gestión de redes sociales, automatización para funerarias y la ficha de Google al día. Para las llamadas de madrugada: atender llamadas perdidas. Para que el teléfono de guardia aparezca bien cuando se busca de noche: página web para funerarias y posicionamiento en Google para funerarias.
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