Solución
Reservas por internet para centros de estética
Cada tratamiento con su cabina y su aparato, bonos que se descuentan solos y la siguiente sesión propuesta a su tiempo. Reservas a cualquier hora.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
«Me di cuenta de que había dos clientas citadas en la misma cabina a la misma hora.»
Un centro de estética no reparte solo horas. Reparte cabinas, aparatos y manos. La presoterapia necesita su máquina, la depilación su cabina y el facial a la esteticista que sabe hacerlo. Si la agenda no lo tiene en cuenta, se pisan.
Cómo se piden las citas ahora.
Lo normal es una mezcla de llamadas, mensajes y preguntas por Instagram. Muchas empiezan por el precio y acaban sin reserva porque nadie contestó a tiempo. Otras se cogen bien, pero en la hoja equivocada.
Además están los bonos. La clienta compra diez sesiones y nadie le recuerda que le quedan cuatro. La siguiente sesión, que debía ser a las tres semanas, se da a las siete.
Qué hacen solas las reservas por internet.
Lo que en las aplicaciones aparece como reserva online, aquí lo dejamos con tus reglas:
- Tratamiento, cabina y profesional a la vez. La clienta elige el servicio y solo ve horas en las que todo está libre.
- Bonos que se descuentan. Cada cita resta una sesión. La clienta sabe cuántas le quedan sin preguntar.
- La siguiente sesión, a su tiempo. Al terminar una, se propone la siguiente con el intervalo que marque el tratamiento.
- Recordatorio discreto. Día y hora de la cita. El nombre del tratamiento no aparece en el mensaje.
- Lista de espera para las semanas fuertes. Antes del verano y de las fiestas de diciembre, quien quiere hueco se apunta y se le avisa.
- Señal para lo largo. Si quieres, en tratamientos de varias horas o en paquetes de novia.
Lo que no se decide por mensaje.
Si una clienta pregunta por una mancha, un lunar o una reacción en la piel, no contesta un sistema. Se le ofrece una cita de valoración con la esteticista. Lo mismo con embarazo, medicación o una piel muy sensible.
Si algo tiene pinta de ser un problema médico, se le dice que lo consulte con su médico. Los consentimientos se firman con la profesional delante o con el documento que ella revise.
Una agenda que entiende de cabinas.
Cuando la agenda conoce las cabinas y los aparatos, desaparecen las citas pisadas. La esteticista empieza el día sabiendo qué máquina usará a cada hora. Y si un aparato está libre toda la tarde, se ve enseguida para ofrecerlo. Es la diferencia entre repartir horas y repartir el centro entero con cabeza.
Los meses en que todas quieren cita.
Mayo, junio y diciembre se llenan solos. El resto del año hay huecos. Con la lista de quien dio permiso, se puede avisar de un tratamiento de temporada en las semanas flojas. El mensaje lo apruebas tú antes de que salga.
Cinco cosas que puedes hacer sin coste.
- Haz una tabla con cada tratamiento, su duración, su cabina y su aparato.
- Apunta el intervalo ideal entre sesiones de cada bono.
- Revisa qué clientas tienen bonos a medias.
- Escribe una respuesta corta para quien pregunta el precio, con la invitación a reservar.
- Decide qué tratamientos piden valoración antes de la primera cita.
Preguntas frecuentes
¿La clienta puede reservar un tratamiento nuevo sin valoración?
Depende de ti. Puedes dejar libres los habituales y que lo nuevo pase primero por una cita de valoración.
¿Qué pasa si se estropea un aparato?
Lo bloqueas en la agenda. Las citas afectadas salen en una lista para moverlas, y las clientas reciben el aviso.
¿Sirve si soy una sola esteticista?
Sí. Es cuando más se nota, porque no hay nadie más para coger el teléfono con las manos ocupadas.
¿Hay compromiso de meses?
No. Trabajamos sin permanencia y con un precio ajustado a lo que necesites, que se habla antes.
Trato directo y personal
Te escuchamos con calma.
No hace falta que vengamos al centro: todo se hace a distancia. Llámanos o escríbenos por WhatsApp entre cabina y cabina y te atiende una persona.
Para seguir: la automatización para centros de estética, el WhatsApp para centros de estética y cómo cobrar una señal. También recordar citas por WhatsApp, el posicionamiento en Google y la automatización de empresas.
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