Solución
Reservas por internet para hoteles y hostales
Reserva directa en tu web con fechas y precio al momento, confirmación, aviso de llegada y lista de espera para puentes. Pensado para hoteles pequeños.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
«Nos escribió un matrimonio a la una de la mañana. Al día siguiente reservaron por un portal y pagamos comisión.»
En un hotel pequeño o un hostal, la recepción hace de todo. Entrega llaves, cobra salidas, recomienda dónde cenar. Y mientras tanto entran preguntas de gente que todavía no ha decidido dónde dormir.
Quien no recibe respuesta reserva donde le dejan hacerlo en dos minutos. Muchas veces es el mismo hotel, pero a través de un intermediario.
Cómo llega hoy una reserva a tu recepción.
- Por un portal. Cómoda, pero con comisión y sin el teléfono del huésped hasta última hora.
- Por teléfono o mensaje. Directa, pero solo si alguien contesta a tiempo y apunta bien las fechas.
- Por correo. Llega a cualquier hora y a veces se queda sin leer hasta el turno siguiente.
El problema no es el canal. Es que cada uno lleva su propio calendario y alguien tiene que cuadrarlos a mano. Así salen las habitaciones vendidas dos veces en un puente.
Qué hace sola una reserva directa bien montada.
Hablamos de reservas por internet en tu propia web, lo que en el sector se llama reserva online directa.
- Fechas y precio al instante. En tu web, el huésped pone sus noches y ve qué habitaciones quedan libres.
- Confirmación con lo importante. Hora de entrada, aparcamiento, cómo llegar y qué incluye el desayuno.
- Pago de la primera noche o una señal. Lo decides tú, igual que la política de anulación.
- Mensaje la víspera. Pregunta a qué hora llega. Si va a ser tarde, recepción lo sabe con tiempo.
- Lista de espera para fechas llenas. Si alguien anula en un puente, se avisa a quien quería esas noches.
Todo cae en un único calendario, también lo que entra por los portales, cuando el portal lo permite. Eso se comprueba antes, uno por uno.
La temporada baja también cuenta.
En invierno sobran habitaciones y falta quien las llene. A quien ya durmió contigo y dio permiso se le puede avisar de una escapada entre semana. Sale con tu web, sin pagar comisión a nadie. Lo que se ofrece y cuándo lo decides tú.
Lo que no debe contestar una máquina.
Una queja, una habitación que no está como debía o una petición especial pasan a una persona. También lo que tenga que ver con accesibilidad o con un huésped que se encuentra mal.
El registro de viajeros y lo que pida la ley sobre datos del huésped depende de la normativa de cada momento. Eso lo confirma tu asesoría o quien lleve ese papeleo.
Lo que puedes mirar esta semana.
- Suma lo que pagaste en comisiones el último trimestre.
- Comprueba si tu web tiene un botón de reservar que se vea sin buscarlo.
- Pide a cada huésped en la salida que te deje una reseña en Google.
- Escribe las cinco preguntas que más te hacen antes de llegar.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que dejar los portales?
No. Te traen gente que no te conocía. Se trata de que quien ya te ha encontrado pueda reservarte sin pasar por ellos.
¿Y si un huésped reserva en dos sitios a la vez?
Pasa poco, pero pasa. Con un único calendario lo detectas en el momento y se habla con él.
¿Sirve para un hostal de seis habitaciones?
Sí. Cuanto más pequeño es el equipo, más se nota cada reserva que entra sin interrumpir a nadie.
¿Funciona con el programa de recepción que ya tenemos?
Depende del programa. Algunos dejan conectarse sin problema y otros no. Lo revisamos antes de proponer nada.
Trato directo y personal
¿Lo hablamos con calma?
Trabajamos a distancia y nos adaptamos a los horarios de recepción. Escríbenos por WhatsApp o llámanos; te atiende una persona. Antes de empezar sabes el precio, ajustado a lo que necesites, y no hay permanencia de ningún tipo.
Para seguir: la automatización para hoteles, el WhatsApp para hoteles, cómo atender en otros idiomas, cómo cobrar la señal. Y si te falta escaparate, el diseño de una web con botón de reserva y la automatización para empresas.
- WhatsApp, 24 horas
- Escríbenos
- Teléfono
- 610 323 777
- Correo
- info@mk-mix.es