Sector
Automatización para hoteles
Reservas directas, dudas antes de llegar, llegadas tarde sin líos y reseñas respondidas. Lo que un hotel o un hostal puede automatizar sin perder el trato.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
En un hotel pequeño, la recepción es centralita, oficina de reservas y punto de información a la vez. La misma persona entrega una llave, cobra una salida y contesta a quien escribe para saber si hay aparcamiento. Y de noche, a veces, no hay nadie detrás del mostrador.
Buena parte de lo que entra son preguntas repetidas antes de llegar. Otra parte son reservas que acaban en un portal porque nadie contestó a tiempo.
Lo que te escriben antes de venir.
- «¿Tenéis aparcamiento? ¿Hay que reservarlo?»
- «¿A qué hora se puede entrar en la habitación?»
- «Llegamos a la una de la madrugada. ¿Habrá alguien?»
- «¿Admitís mascotas?»
- «¿El desayuno va incluido?»
Todo eso está en tus normas de la casa. Un sistema puede contestarlo por WhatsApp a cualquier hora, en el idioma del huésped, y ofrecer la reserva directa con las fechas libres.
Lo que se puede dejar en marcha.
- Reserva directa. Quien te encuentra en Google y escribe recibe precio y disponibilidad sin pasar por un portal. El margen se queda en casa.
- Mensaje previo. Unos días antes, el huésped recibe cómo llegar, dónde aparcar y el horario de entrada.
- Llegadas tarde. Si llega fuera de horario, recibe las instrucciones que hayas decidido: caja de llaves, código o teléfono de guardia.
- Durante la estancia. Horario del desayuno, clave del wifi, una toalla de más: respuesta al momento. Lo que necesita a alguien pasa a recepción.
- Salida y reseña. Tras la salida, un agradecimiento y la petición de opinión. Las respuestas a las reseñas te llegan preparadas para repasarlas.
- Grupos. Una boda o un equipo deportivo piden varias habitaciones. Se recogen fechas y personas, y te llega el presupuesto para revisar.
- Pisos. El equipo de limpieza ve cada mañana qué habitaciones salen y cuáles entran.
Lo que confirma una persona.
El registro de viajeros y las normas turísticas de cada comunidad dependen de la Administración y cambian. El sistema puede pedir los datos al huésped antes de llegar. Pero qué hace falta y cómo se comunica lo confirma quien lleve eso: tu asesoría o tu asociación hotelera. Nosotros lo montamos según lo que digan. Y una queja seria nunca la contesta una máquina: te llega a ti.
Temporada alta y temporada baja.
En verano o en fiestas del pueblo, la recepción no da abasto y las preguntas llueven por la noche. En temporada baja pasa lo contrario: hay tiempo, pero faltan reservas. El mismo sistema sirve para las dos cosas. Cuando aprieta, contesta lo repetido. Cuando afloja, escribe a quien ya se alojó contigo para contarle que hay fechas libres, solo si dio permiso.
Que te reserven a ti, sin intermediarios.
Mucha gente encuentra el hotel en un portal y luego lo busca en Google para ver fotos. Ese momento es tuyo. Hace falta una ficha de Google cuidada, con fotos reales y reseñas respondidas, y una web con botón de reserva directa. Lo vemos en el diseño web y en el posicionamiento en Google. Lo de Google llega con los meses, no en una semana.
Cinco cosas para hoy.
- Escribe las normas de la casa en una sola hoja: horarios, mascotas, aparcamiento, desayuno.
- Comprueba que el teléfono y la web de tu ficha de Google son los buenos.
- Contesta las reseñas del último mes, también las de los portales.
- Prepara el mensaje de llegada tarde con las instrucciones exactas.
- Pregunta a cada huésped directo cómo os encontró y apúntalo.
Preguntas frecuentes
¿Sustituye al programa de reservas del hotel?
No. Depende del programa; lo miramos antes. Si deja consultar la disponibilidad, el sistema la usa. Si no, se trabaja con una agenda aparte.
¿Y si el huésped escribe en inglés o en alemán?
Se le contesta en su idioma. Las respuestas salen de tus normas, traducidas, y las revisas antes de activarlas.
¿Dejarán de entrar reservas por los portales?
No, ni tiene por qué. Se trata de que quien ya quiere venir pueda reservarte directamente, si lo prefiere.
¿Hay que quedarse un año?
No hay permanencia. Lo mantienes mientras te sirva, y el precio, ajustado a lo que necesites, lo sabes antes.
Trato directo y personal
Cuéntanos cómo funciona tu recepción.
Llámanos o escríbenos por WhatsApp. Al otro lado hay una persona, no un contestador. Si tienes el fin de semana completo, déjanos un mensaje y te llamamos el lunes. Para seguir: atender en otros idiomas, reservas a cualquier hora, casas rurales y apartamentos y la automatización para empresas.
- WhatsApp, 24 horas
- Escríbenos
- Teléfono
- 610 323 777
- Correo
- info@mk-mix.es