Solución
Redes sociales para hoteles
Habitaciones reales, desayunos y lo que hay alrededor, con mensajes contestados en el idioma del huésped. Redes sociales para hoteles y hostales.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
Quien va a reservar un hotel hace una cosa antes de pagar: buscarlo en Instagram. Quiere ver si la habitación es como en las fotos de la página de reservas, qué pinta tiene el desayuno y qué hay cerca.
Si lo que encuentra es una cuenta abandonada o fotos de hace diez temporadas, duda. Y en la duda, reserva otro.
Lo que un huésped quiere ver antes de llegar.
- Las habitaciones tal cual son. Con luz natural, ordenadas, sin trucos de gran angular que luego decepcionan.
- El desayuno. Es de lo que más se habla en las opiniones. Una foto cada temporada, con lo que de verdad se sirve.
- El entorno. La playa a diez minutos, el casco antiguo, la ruta de senderismo, el restaurante de al lado.
- La temporada. Las fiestas del pueblo, la época de setas, los mercados de Navidad. Razones para venir en cada estación.
- Quién recibe. El recepcionista que conoce cada rincón de la zona, el cocinero del desayuno. Si quieren salir.
Huéspedes con permiso y habitaciones sin rastros.
Ningún huésped sale en una publicación sin haber dicho que sí. Tampoco su coche, su maleta con nombre o la puerta de su habitación con el número a la vista.
Las fotos de habitaciones se hacen vacías y preparadas. Y si un huésped te etiqueta en su viaje, puedes compartirlo, pero preguntando antes.
¿Qué redes le sirven a un hotel?
Instagram es la principal: imagen y vídeos cortos del entorno. Facebook funciona bien con viajeros de más edad y con grupos. TikTok y YouTube tienen sentido para enseñar la zona, sobre todo si estás en un sitio con mucho que ver.
Y no olvides la ficha de Google y las opiniones de las páginas de reservas. Las respuestas a esas opiniones también son una forma de comunicar.
El tiempo que se va y lo que dejamos funcionando.
En recepción hay que atender llegadas, salidas, teléfono y correo. Las redes se quedan siempre para luego.
- Fotos por temporadas. Una sesión con el móvil al cambiar de estación. Nos las mandas y preparamos varias semanas de publicaciones.
- Calendario de la zona. Fiestas, rutas y eventos cercanos, para que siempre haya un motivo para venir.
- Mensajes en el idioma del huésped. Quien pregunta en inglés, francés o alemán recibe respuesta en su idioma: disponibilidad general, cómo llegar, si admiten mascotas. Lo que es una reserva concreta o un cambio te llega a ti.
- Opiniones contestadas. En Google y en las demás plataformas, con tu tono. Las quejas las revisa una persona antes de responder.
Trabajamos a distancia, sin pisar tu recepción.
Lo que puedes hacer hoy.
- Haz fotos de una habitación de cada tipo con luz de mañana.
- Escribe cinco planes cerca del hotel que recomiendas siempre.
- Revisa que la ficha de Google tiene teléfono, horario de recepción y fotos recientes.
- Contesta las opiniones de este mes que sigan sin respuesta.
- Mira si te han escrito por Instagram en otro idioma y nadie contestó.
Preguntas frecuentes
¿Sirven las redes si ya estoy en las páginas de reservas?
Sí. Mucha gente mira las dos cosas. Las redes enseñan lo que la página de reservas no cuenta: el ambiente y la zona.
¿El sistema puede hacer reservas?
Puede enviar el enlace para reservar directamente o recoger los datos para que recepción confirme. No cambia tus precios ni tu disponibilidad por su cuenta.
¿Qué hacemos con una opinión mala?
Se responde siempre, con educación y sin discutir. Quien lea después se fija más en la respuesta que en la queja.
¿Vale para un hostal pequeño?
Sí. Un hostal vive mucho de que lo encuentren y de sus opiniones. Con una red y la ficha bien cuidadas, suele bastar.
¿Hay que firmar por toda la temporada?
No. Sin permanencia. El precio, ajustado a lo que necesites, te lo decimos antes de empezar.
Trato directo y personal
Hablemos de tu hotel.
Escríbenos por WhatsApp o llámanos. Te responde una persona y te decimos qué publicaríamos esta temporada.
Más sobre esto: gestión de redes sociales, automatización para hoteles, WhatsApp para hoteles, atender clientes en otros idiomas y reseñas en Google. Lo que no cubren las redes lo cubre el posicionamiento en Google para hoteles.
- WhatsApp, 24 horas
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- Teléfono
- 610 323 777
- Correo
- info@mk-mix.es