Solución
Página web para hoteles y hostales
Web de hotel con reserva directa, fotos reales de cada habitación y normas claras en varios idiomas. El dominio y las reservas, a tu nombre.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
«Os he visto en un portal, ¿me sale mejor si reservo con vosotros?» Muchos huéspedes encuentran el hotel en un portal y luego lo buscan por su nombre. Quieren ver más fotos, leer las normas y comparar.
Ese momento es tuyo. Si tu web deja reservar en tres pasos, parte de esas reservas se quedan en casa.
Lo que necesita ver un huésped antes de reservar.
- Reserva directa con disponibilidad real. Fechas, habitación y pago, con confirmación al momento.
- Una ficha por tipo de habitación. Fotos de esa habitación, camas, baño, vistas y lo que incluye.
- Normas de la casa. Horario de entrada y salida, mascotas, desayuno, aparcamiento, llegadas tarde.
- Política de cancelación clara. Escrita sin letra pequeña y antes de pagar.
- Idiomas. La web en los idiomas de tus huéspedes habituales.
- Llamar y escribir por WhatsApp. Visible en cada página.
- Fotos de verdad. De tus habitaciones, tu recepción y tu zona. Nada de imágenes que luego no se parecen.
Lo que trabaja solo, también de madrugada.
La reserva directa llega a tu calendario y bloquea esas fechas. Si conectas los portales que lo permitan, se evita vender dos veces la misma habitación. Unos días antes, el huésped recibe cómo llegar y el horario de entrada.
Si escribe en otro idioma, se le contesta en el suyo con tus respuestas ya revisadas. Lo explicamos en atender clientes en otros idiomas. Y si pides un pago a cuenta, lo contamos en cobrar señal por adelantado.
Lo que confirma quien lo lleve.
El registro de viajeros y las normas turísticas dependen de cada comunidad y cambian. La web puede pedir los datos al huésped antes de llegar. Qué hace falta y cómo se comunica lo confirma tu asesoría o tu asociación hotelera.
Los pagos con tarjeta van por una pasarela de tu banco. La web no guarda números de tarjeta.
Tus reservas no son de un intermediario.
El dominio se registra a nombre del hotel. Las reservas directas y los datos de tus huéspedes se guardan en tu cuenta. Puedes escribirles en temporada baja, si dieron permiso, porque la lista es tuya.
Sin permanencia: lo mantienes mientras te sirva. El precio, ajustado a lo que necesites, lo sabes antes.
Las fotos hacen media reserva.
Un huésped mira las fotos de la habitación antes que el precio. Tienen que ser de esa habitación, con la cama hecha, luz de día y sin trucos de ángulo. Si es interior o pequeña, se dice.
Quien encuentra lo que vio en la web no se queja. Añade fotos del desayuno, de la entrada y de la calle: ayudan a quien llega de noche a reconocer el sitio.
Cuando baja la ocupación.
La web sirve también en temporada baja. Una página con lo que se puede hacer cerca atrae a quien busca destino y todavía no ha elegido hotel. Y a quien ya se alojó, si dio permiso, se le puede escribir con las fechas libres.
Cinco arreglos para hoy.
- Busca tu hotel por su nombre y mira qué sale antes de tu web.
- Reserva una noche en tu propia web y cuenta los pasos.
- Repasa que las fotos de cada habitación son de esa habitación.
- Escribe tus normas de la casa en diez líneas.
- Pregunta a los huéspedes de esta semana cómo os encontraron.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ofrecer un precio más bajo en mi web que en los portales?
Depende de lo que hayas firmado con cada portal. Algunos contratos lo limitan. Repásalo antes, o pregúntaselo a quien lleve tus contratos.
¿Se conecta con mi programa de reservas?
Depende del programa. Si tiene conexión, la web usa su disponibilidad. Si no, se trabaja con un calendario aparte.
¿Hace falta la web en varios idiomas?
Si recibes huéspedes de fuera, sí. Mejor dos idiomas bien escritos que seis mal traducidos.
¿Sirve para un hostal de ocho habitaciones?
Sí. Con poca plantilla, cada reserva que entra sola y sin comisión se nota.
Trato directo y personal
Cuéntanos cómo trabajas hoy las reservas.
Llámanos o escríbenos por WhatsApp. Al otro lado hay una persona, y te contamos qué cambiaríamos en tu web.
Más lecturas: el diseño web, la automatización para hoteles y el WhatsApp para hoteles. Y para aparecer en las búsquedas de tu zona, el posicionamiento en Google para hoteles.
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