Sector
Automatización para tiendas de electrodomésticos
Entregas con franja horaria, retirada del aparato viejo, instalación y averías bien encaminadas: automatización para tiendas de electrodomésticos.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
Cuando una lavadora se rompe, nadie espera. El cliente quiere la nueva para mañana, que se la suban y que se lleven la vieja. En una tienda de electrodomésticos el día se va en coordinar eso: furgoneta, instalador y horario de cada casa. Y el teléfono no deja de sonar con «¿a qué hora venís?».
Lo que te preguntan por teléfono.
- «¿Cuándo me la traéis?»
- «¿Os lleváis el frigorífico viejo?»
- «¿Me lo instaláis o solo lo dejáis en la puerta?»
- «Se me ha estropeado el horno que os compré. ¿Qué hago?»
- «¿Cabe en un hueco de sesenta?»
Las medidas y qué modelo encaja las explica alguien de la tienda. La fecha, la retirada y qué incluye la entrega tienen respuesta fija. Y una avería tiene un camino que se puede explicar paso a paso.
Lo que puede funcionar por su cuenta.
- Entregas. Al comprar, el cliente elige día entre los huecos libres. La víspera recibe la franja y un teléfono de contacto.
- «Vamos de camino.» El repartidor marca la salida y al cliente le llega el aviso.
- Retirada del viejo. Queda apuntada junto a la entrega, con piso y si hay ascensor.
- Instalación. Se agenda con el instalador y se recuerda el día antes.
- Garantía y averías. Se recogen modelo, fecha de compra y qué falla, con foto de la placa. Se explica a quién llamar o se pasa al servicio técnico.
- Temporada. Antes del verano, aviso de aire acondicionado a quien quiso recibirlo. Antes del frío, de calefacción.
La furgoneta sale con la ruta, los pisos y las retiradas apuntados. Y en la tienda se puede atender a quien está mirando frigoríficos.
Las garantías no las decide la tienda.
Lo que cubre una garantía lo dicen el fabricante y la ley, no un mensaje automático. El sistema recoge los datos y explica los pasos. Si hay que decidir si algo entra o no, lo hace una persona.
Las ayudas para renovar aparatos dependen de cada Administración y cambian. Si alguien pregunta, el sistema dice que depende y que se confirma en tienda.
Precios y modelos disponibles, solo los que tengas al día. Y para mandar avisos de temporada hace falta el permiso del cliente; cómo pedirlo lo confirma quien lleve tu protección de datos.
Quien busca una lavadora para mañana.
La urgencia se busca en el móvil: «tienda de electrodomésticos cerca» o «lavadora con entrega mañana». Gana quien sale en el mapa con horario, teléfono y reseñas que hablen de entregas a tiempo. Para eso sirve el posicionamiento en Google. Y para las semanas de calor, unos anuncios en Google centrados en tu zona.
Antes de la próxima entrega.
- Escribe qué incluye tu entrega: subir, instalar y retirar. Guárdalo como respuesta rápida.
- Pregunta el piso y si hay ascensor al cerrar cada venta.
- Prepara una hoja con el camino de una avería: qué datos pedir y a quién llamar.
- Pide una reseña a quien recibe el aparato el día acordado.
- Apunta quién compró aire acondicionado, por si un día quiere revisión.
Preguntas frecuentes
¿Puede tramitar la garantía con la marca?
No la tramita por su cuenta. Recoge lo necesario y lo deja preparado. El paso con el fabricante lo da una persona.
¿Sabe en qué hueco cabe cada aparato?
No da medidas por su cuenta. Puede mandar la ficha del modelo que tengas guardada. La duda de si encaja la resuelve alguien de la tienda.
¿Vale si reparto con una empresa de fuera?
Sí. Se le pasan las entregas del día y el aviso al cliente sale igual. Depende de cómo trabaje esa empresa, y lo vemos antes.
¿Tengo que quedarme un tiempo mínimo?
No. Lo pones, lo usas y, si deja de servirte, lo quitas: no hay permanencia. Te decimos el precio antes, ajustado a lo que necesites.
Trato directo y personal
Llámanos antes de la próxima ola de calor.
Escríbenos por WhatsApp o llámanos y cuéntanos cómo organizas hoy las entregas. Te atiende una persona, no una grabación. Miramos contigo dónde se pierden más llamadas.
Más lecturas: citas y reservas a cualquier hora, atender llamadas perdidas, inteligencia artificial para empresas y la página de informática y móviles.
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