Solución
Redes sociales para residencias
Actividades, menús y el día a día de una residencia contados a las familias, con permiso de cada residente y sin datos de salud.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
Los hijos que buscan residencia para su madre llegan con culpa y con miedo. Quieren ver dónde va a vivir, quién la va a cuidar y si allí se ríe alguien. Las redes son una ventana para eso, pero una ventana con cortinas.
Y para las familias de quien ya vive con vosotros, una foto del taller de los jueves vale más que muchas llamadas.
Lo que se puede enseñar del día a día.
- Las instalaciones, vacías y cuidadas. Habitaciones preparadas, el jardín, el comedor a la hora de poner la mesa.
- Las actividades. Taller de memoria, música, huerto, una salida al mercado. Se enseñan las manos y lo que se hace; las caras, solo con permiso.
- El menú de la semana. Interesa mucho a las familias y es fácil de preparar.
- El personal. Quien cuida, con su nombre si quiere. Tranquiliza poner cara a la voz del teléfono.
- Fiestas y celebraciones. Carnaval, verbena de verano, Navidad, siempre con el mismo cuidado.
Cada residente decide si sale. Y si no puede decidir, también se le protege.
Una persona mayor tiene derecho a su intimidad, y más en un momento frágil. No se publica a nadie sin su permiso, o el de su representante si no puede darlo. Ese permiso va por escrito y se puede retirar cuando quiera. Cómo recogerlo y guardarlo lo confirma quien lleve la protección de datos del centro.
Nunca se enseña a nadie enfermo, en pijama, en la cama o en un momento de dependencia. Tampoco se cuenta su estado. Ante la duda, se fotografían las manos haciendo una manualidad, no la cara.
Facebook, sobre todo. Y la ficha de Google.
Las familias que buscan plaza suelen tener entre cuarenta y sesenta años, y están en Facebook. Ahí se comparten las fotos de actividades y se contestan dudas. Instagram ayuda con los nietos y con quien busca trabajo de cuidador. La ficha de Google recoge las opiniones que más se leen antes de pedir una visita.
Lo que llevamos nosotros.
- Calendario con el ritmo del centro: actividades, menús y fechas especiales.
- Fotos revisadas antes de salir. Comprobamos que cada persona que aparece tiene permiso. Si no consta, la foto no se usa.
- Mensajes de familias con respuesta práctica. Horarios de visita y cómo pedir información de plazas. «¿Cómo está mi padre?» va siempre a una persona del centro.
- Comentarios y reseñas contestados con delicadeza, sin dar datos de nadie.
Trabajamos a distancia, sin entrar en el centro.
Una mala reseña en una residencia pesa el doble.
Quien busca plaza lee las opiniones con lupa. Una queja sin respuesta, o contestada a la defensiva, hace más daño que en cualquier otro negocio. La respuesta pública es corta, educada y sin un solo dato del residente. Después, alguien de dirección llama a la familia.
Muchas quejas nacen de una llamada que no se devolvió. Por eso los mensajes que llegan por redes se pasan enseguida a quien puede contestarlos.
Hoy, con lo que ya tenéis.
- Revisa qué residentes han firmado permiso de imagen, y quiénes no.
- Fotografía tres zonas comunes recién arregladas, sin personas.
- Escribe el menú de la semana en un formato fácil de compartir.
- Contesta las reseñas que lleven tiempo sin respuesta.
- Pregunta al personal quién quiere salir y quién prefiere que no.
Preguntas frecuentes
¿Podemos publicar el cumpleaños de un residente?
Solo si él, o su representante, ha dado permiso. Y sin la edad exacta ni datos de salud, salvo que lo pida expresamente.
¿Y si una familia se queja en un comentario?
Se responde con respeto, sin información del residente, y se invita a hablar en persona con dirección.
¿Sirve para un servicio de ayuda a domicilio?
Sí, aunque cambia. Ahí no hay instalaciones que enseñar ni casas que fotografiar. Se trabaja con el equipo, los consejos y las opiniones.
¿Cuánto hay que contratar?
El tiempo que os sirva: no pedimos permanencia. El precio, ajustado a lo que necesites, se dice antes.
Trato directo y personal
Hablamos con calma.
Llámanos o escríbenos por WhatsApp cuando tengáis un rato. Os responde una persona que entiende lo delicado de vuestro trabajo.
Puedes seguir con: gestión de redes sociales, automatización para residencias, cómo contestar reseñas en Google y cómo mandar avisos a todas las familias sin llamar una a una. También: contestar mensajes de redes sociales y el posicionamiento en Google para residencias.
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