Sector
Automatización para residencias y ayuda a domicilio
Solicitudes de plaza, papeles de ingreso, visitas y turnos del personal. Automatizar lo práctico en una residencia, con una persona para lo importante.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
En una residencia o en un servicio de ayuda a domicilio, el teléfono no es de clientes. Es de hijos preocupados. Llaman para preguntar si hay plaza, para saber qué papeles hacen falta, para cambiar la visita del domingo o para preguntar cómo está su madre hoy.
Esa última pregunta merece siempre una persona. Las demás se pueden ordenar para que esa persona tenga tiempo de contestarla bien.
Lo que más preguntan las familias.
- «¿Hay plaza?»
- «¿Qué papeles hacen falta para el ingreso?»
- «¿Podemos ir a verla el domingo por la tarde?»
- «¿A qué hora viene la auxiliar esta semana?»
- «¿Cómo está mi madre hoy?»
Plazas, papeles, visitas y horarios tienen respuesta práctica. Un sistema puede darla con tu información. «¿Cómo está mi madre?» no se contesta en automático nunca. Pasa a quien la cuida o a dirección.
Lo práctico, en automático.
- Solicitudes de plaza. La familia deja datos y necesidades. Queda en la lista de espera y recibe aviso cuando hay novedades.
- Papeles de ingreso. Lista clara de lo que hace falta y recordatorio de lo que falta, sin llamadas de ida y vuelta.
- Visitas. Se reserva hueco y llega la confirmación con día y hora.
- Avisos generales. Actividades, fiestas, cambios de horario o de menú llegan a todas las familias a la vez.
- Turnos del personal. El cuadrante se reparte y cada uno confirma. Si alguien falta, se avisa a quien puede cubrir.
- Ayuda a domicilio. Si cambia la auxiliar o la hora, la familia lo sabe antes de que llamen a la puerta.
- Recibos. Salen cada mes con su recordatorio si se retrasa alguno.
Para lo importante, siempre una persona.
Una caída, un cambio de salud, una visita al hospital o un enfado de la familia no van por mensaje automático. Llama alguien del centro. El sistema puede recordar que hay que llamar, pero no sustituye esa llamada.
La información del residente es dato de salud. Solo se comparte con los familiares que él o su representante autoricen. Cómo se recoge ese permiso lo confirma quien lleve la protección de datos del centro.
Las ayudas públicas y las plazas concertadas dependen de la Administración. El sistema no dice si a alguien le corresponden.
Cómo te elige una familia.
Los hijos buscan «residencia» con el pueblo de sus padres, o «ayuda a domicilio» con su ciudad. Comparan fotos, reseñas y lo que se explica. Quieren saber cómo es un día normal y quién cuida.
Una web con fotos reales de las instalaciones, horarios de visita y una explicación honesta ayuda a que te encuentren. Es posicionamiento en Google, y requiere paciencia.
Hoy, con lo que ya tienes.
- Escribe la lista de papeles de ingreso y tenla lista para mandarla en PDF.
- Apunta para cada residente qué familiares pueden recibir información.
- Ordena la lista de espera con fecha de solicitud y necesidades.
- Decide quién llama a las familias ante cualquier incidencia, y en cuánto tiempo.
- Sube a tu ficha de Google fotos recientes de las zonas comunes.
Preguntas frecuentes
¿Puede informar a la familia del estado del residente?
No. Lo que tiene que ver con la salud o el ánimo del residente lo cuenta una persona del centro.
Las familias son muchas y distintas. ¿Se apañan?
Reciben un WhatsApp y contestan, como con cualquiera. Quien prefiera llamar, sigue llamando.
¿Sirve para un servicio de ayuda a domicilio pequeño?
Sí. Ahí lo que más ayuda es cuadrar horarios y avisar de cambios de auxiliar.
¿Firmamos algo para mucho tiempo?
No hay permanencia. El precio, ajustado a lo que necesites, os lo digo antes de empezar. Si no os sirve, se para.
Trato directo y personal
Lo hablamos por teléfono.
Llámanos cuando tengas un rato, o escríbenos y te llamamos nosotros. Cuéntanos cuántas plazas tenéis o cuántos domicilios atendéis, y vemos por dónde empezar.
Más lecturas: seguimiento de clientes, recibos y cobros, la automatización para empresas y la página para centros de día.
- WhatsApp, 24 horas
- Escríbenos
- Teléfono
- 610 323 777
- Correo
- info@mk-mix.es