Solución

Redes sociales para supermercados de barrio

Lo que llega fresco, promociones de la semana, productos de la zona y horarios de festivos, para los vecinos. Redes sociales para supermercados.

WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.

Un supermercado de barrio no compite con las grandes cadenas en folletos. Compite en cercanía. En el frutero que te aparta lo bueno, en la charcutera que sabe cómo te gusta el jamón, en el chico que sube la compra a la señora del tercero.

Las redes sirven para que eso se vea. Y para algo muy práctico: que el vecino sepa qué hay hoy, qué ha llegado y si abrís el festivo.

Lo que mira un vecino en la cuenta del súper.

  • Lo que ha llegado fresco. El pescado de la mañana, la fruta de temporada, el pan recién traído.
  • Promociones de la semana. Con su precio y sus fechas, claras y actualizadas.
  • Productos de la zona. El queso del pueblo de al lado, el aceite de una cooperativa cercana, la miel de un apicultor.
  • Servicios. Reparto a domicilio, pedidos por WhatsApp, encargos de bandejas para fiestas.
  • Horarios especiales. Festivos, puentes, el horario de verano.

Precios al día y personas con permiso.

Si se publica un precio, tiene que ser el que hay en caja. Una promoción caducada que sigue en redes genera discusiones en el mostrador. Se pone siempre hasta qué día vale.

Las personas que trabajan en el súper salen si quieren. Los clientes, nunca sin su permiso, ni siquiera de fondo en la cola. Y nada de fotos de tickets, tarjetas o pedidos con nombres y direcciones.

Las etiquetas de producto, como estén en el envase. No se dice de nada que «cura» o «adelgaza».

Con los alérgenos, prudencia. Si alguien pregunta si un producto lleva gluten o frutos secos, se le remite a la etiqueta o se le contesta una persona con el envase en la mano. Nunca de memoria.

Facebook para los vecinos, Instagram para las familias jóvenes.

Facebook es la red de buena parte de tu clientela de siempre, y de los grupos del barrio donde se pregunta «¿qué súper abre hoy?». Instagram llega a familias jóvenes que compran con prisa. WhatsApp, con una lista de difusión a quien lo pida, funciona muy bien para la promoción del día.

La ficha de Google, con horario actualizado, evita muchos viajes en balde.

Lo que sale solo cada semana.

  1. Promociones de la semana publicadas el lunes, con fechas y fotos de vuestros lineales.
  2. El fresco del día, a partir de una foto que nos mandáis al abrir.
  3. Avisos de festivos y puentes con una semana de margen, en redes y en la ficha.
  4. Pedidos por mensaje recogidos: lista, dirección y hora. Te llegan ordenados para preparar.

Lo llevamos a distancia, mientras vosotros reponéis.

Si un día no hay foto del fresco, no pasa nada. Se publica otra cosa que ya teníamos preparada y el lunes se retoma.

Pasos sencillos para esta semana.

  1. Haz una foto de la fruta recién colocada a primera hora.
  2. Revisa el horario de festivos en la ficha de Google.
  3. Escribe en un cartel junto a caja cómo pedir por WhatsApp.
  4. Apunta los productos de la zona que vendéis y de dónde vienen.

Preguntas frecuentes

¿Merece la pena publicar todas las promociones?

No hace falta. Con las cinco o seis que más interesan basta. Una lista larga no se lee.

¿Y los clientes mayores que no usan redes?

Siguen igual, con su teléfono y su mostrador. Las redes suman, no sustituyen. Muchos se enteran por sus hijos.

¿Pueden pedir la compra por redes?

Se puede recoger el pedido por mensaje. Quien prepara y confirma es una persona del súper, sobre todo si falta algo.

¿Me comprometo a un tiempo mínimo?

No. Sin permanencia, y con un precio ajustado a lo que necesites, explicado antes de empezar.

Trato directo y personal

¿Qué es lo que mejor tenéis en el súper?

Cuéntanoslo por WhatsApp con una foto o llámanos a media mañana. Contesta una persona, y lo convertimos en vuestra primera publicación.

Para seguir: gestión de redes sociales, automatización para supermercados, pedidos y existencias y redes sociales para comercio de alimentación. Para quien busca supermercado en Google: posicionamiento en Google para supermercados y una página web para supermercados de barrio.

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