Sector
Automatización para supermercados de barrio
Compra por WhatsApp con reparto, pollos apartados, folleto semanal y horario de festivos: automatización para supermercados de barrio.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
Un supermercado de barrio es varias tiendas en una. Charcutería al corte, fruta, droguería, caja, almacén y reparto. Todo con poca gente y horarios largos. Y el teléfono lo coge quien esté más cerca, aunque esté reponiendo yogures.
Lo que entra por el teléfono del súper.
- «¿Me traéis la compra a casa si os mando la lista?»
- «¿Abrís el domingo?»
- «¿Me guardáis un pollo asado para las dos?»
- «¿Ha salido el folleto nuevo?»
- «¿Buscáis gente para trabajar?»
La mayoría tiene respuesta clara. El horario de festivos, el pollo apartado, la lista de la compra o dónde dejar un currículum se resuelven sin que nadie suelte la caja.
Lo que se puede automatizar en el súper.
- Compra por WhatsApp. El cliente manda la lista y recibe confirmación, con aviso de lo que no hay para que elija otra cosa.
- Reparto. Entregas por franjas. El cliente sabe cuándo llega y cuánto tiene que pagar.
- Pollos y encargos del domingo. Se apartan con nombre y hora, y la lista sale para el horno.
- Folleto semanal. Las ofertas de la semana, en un mensaje, a quien se apuntó.
- Tarjeta de cliente. Si tienes una, el saldo o las ventajas se consultan solos.
- Proveedores. Los pedidos fijos salen su día, y lo que falta se apunta en una lista común.
- Candidatos. Quien pregunta por trabajo recibe cómo dejar sus datos, sin interrumpir la caja.
Con la compra a domicilio ordenada, el reparto deja de ser un lío de papeles junto a la caja. Y las cajeras atienden la cola, no el teléfono.
Lo que no se deja en manos de un mensaje.
Un supermercado tiene muchas referencias y precios que cambian con cada folleto. El sistema solo dice lo que esté al día en tu programa de caja. Si no lo está, explica que se confirma al preparar la compra.
Las caducidades, los alérgenos y las reclamaciones por un producto en mal estado las ve una persona. Si alguien dice que algo le ha sentado mal, no hay respuesta automática: pasa a quien lleve la tienda.
Los datos de candidatos y los permisos para mandar el folleto tienen sus normas. Cómo se recogen lo confirma quien lleve la protección de datos de tu supermercado.
Cómo te elige quien se acaba de mudar.
Un vecino nuevo busca «supermercado cerca» o «supermercado abierto domingo». La ficha de Google con horario de festivos, reparto y fotos limpias de los pasillos decide entre tú y la cadena de la esquina. Y unos anuncios en Google solo para tu barrio pueden dar a conocer el reparto.
Pasos sencillos para esta semana.
- Pon el horario de domingos y festivos en la ficha de Google y en la puerta.
- Reserva un número de WhatsApp solo para la compra a domicilio.
- Prepara una respuesta para «¿buscáis personal?», con cómo dejar los datos.
- Haz una lista de lo que más se agota antes del fin de semana.
- Pregunta en caja quién quiere recibir el folleto por WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿Puede leer mi programa de caja?
Depende del programa. Si deja consultar precios y lo que queda, se aprovecha. Si no, se trabaja con el folleto y una lista. Lo miramos antes.
¿Sirve si el reparto lo hace un chico con un carro?
Sí. Recibe la lista de entregas en el móvil y marca cada una al dejarla.
¿Y si me piden algo que no tengo?
Se ofrece algo parecido que sí haya, o se quita de la lista. Siempre avisando antes de cobrar.
¿Tengo que quedarme un año?
No hay permanencia. Te damos el precio antes de empezar, ajustado a lo que necesites.
¿Y los clientes mayores que llaman por teléfono?
Las llamadas siguen siendo vuestras. Lo que cambia es que quien ya usa WhatsApp deja la línea libre para ellos.
Trato directo y personal
Cuéntanos cómo va tu súper.
Llámanos o mándanos un WhatsApp. Te atiende una persona, con trato directo y cercano. Revisamos juntos dónde se os van las horas y empezamos por lo que más pesa.
Más lecturas: cómo hacer tu empresa más eficiente, atender llamadas perdidas, automatización para empresas y la página para fruterías.
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