Sector
Automatización para grúas y asistencia en carretera
En una grúa lo urgente lo atiende una persona. Lo de alrededor, ubicación, avisos de llegada, partes y facturas, puede ir solo. Así se monta.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
En una empresa de grúas casi todo es urgente. Alguien está en el arcén, con el coche parado y los nervios a flor de piel. Pregunta cuánto tardáis y quiere oír una voz.
Por eso aquí la automatización no atiende urgencias. Se ocupa de lo que viene alrededor: los datos del servicio, los avisos, los partes y las facturas. Así quien coge el teléfono puede centrarse en la persona que espera.
Lo que pregunta quien está parado en la carretera.
- «¿Cuánto tardáis?»
- «¿Dónde me lleváis el coche?»
- «Tengo asistencia en la póliza, ¿venís vosotros?»
- «¿Cuánto me va a costar si no lo cubre?»
- «¿Puedo ir en la grúa con el conductor?»
Una urgencia nunca la contesta una máquina.
Quien llama o escribe con el coche averiado habla con una persona. El sistema, como mucho, ayuda a esa persona: abre la ficha del servicio mientras habla y manda al cliente un enlace para compartir su ubicación.
Si alguien escribe por WhatsApp de madrugada, recibe al momento la petición de ubicación y el aviso de que una persona le llama enseguida. A la vez se avisa al conductor de guardia. Si hay heridos o peligro en la vía, el mensaje le pide que llame primero a emergencias.
Lo que se puede llevar solo, alrededor del servicio.
- Ubicación. El cliente comparte dónde está con un toque. Nadie tiene que dictar puntos kilométricos por teléfono.
- Datos del servicio. Matrícula, compañía, número de expediente y destino quedan en una ficha.
- Aviso de llegada. Cuando la grúa sale, el cliente recibe un mensaje con el tiempo estimado. Si se retrasa, recibe otro.
- Entrega. Al dejar el coche en el taller, el cliente recibe la dirección y la hora.
- Partes para la compañía. Con los datos y las fotos del servicio, el parte sale preparado para enviarlo.
- Facturas. A particulares, salen con el servicio cerrado. A compañías, se agrupan como te las pidan.
- Cobros pendientes. Se recuerdan solos, sin que tengas que ir detrás de nadie.
Precio de un servicio: solo el que tengas fijado.
Lo que cubre una póliza lo dice la compañía, no el sistema. Si paga el propio cliente, el precio sale de tu tabla por kilómetros o por zona, la que uses. Si el servicio no encaja en la tabla, se le dice que se lo confirma una persona antes de salir.
Cómo te encuentra alguien sin asistencia en la póliza.
Busca «grúa» con el sitio donde está, con el móvil en la mano y en el arcén. Le salen las fichas de Google más cercanas con teléfono visible. Ahí manda tener el teléfono bien puesto, el horario real y reseñas recientes.
Con anuncios en Google se puede aparecer solo en tu zona de servicio y solo con el botón de llamar. Para quien está parado, llamar es lo único que quiere.
Lo que puedes ajustar hoy.
- Revisa que el teléfono de tu ficha de Google sea el de guardia y no el de la oficina.
- Prepara un mensaje de WhatsApp que pida la ubicación y diga que llamáis enseguida.
- Ten una tabla sencilla de precios por zona para particulares.
- Apunta el expediente de cada compañía en el momento, no al final del día.
- Pide la reseña al día siguiente, cuando el cliente ya está tranquilo.
Preguntas frecuentes
¿El sistema puede atender las llamadas de urgencia?
No, ni debe hacerlo. Las urgencias las atiende una persona. Lo automático va antes y después de esa llamada.
¿Sirve con las plataformas de las compañías?
Depende de cada compañía y de cómo te mandan los servicios. Lo revisamos contigo antes de decidir nada.
¿Y si la grúa tarda más de lo dicho?
El cliente recibe un aviso con la nueva hora. En la cuneta, el silencio es lo que más enfada.
¿Cómo se paga esto?
Con un precio ajustado a lo que necesites, que sabes antes de empezar. No hay permanencia; si un mes no te encaja, se para.
Trato directo y personal
Hablamos cuando acabe el servicio.
Llámanos o escríbenos por WhatsApp entre una salida y otra. Te contesta una persona, con calma y sin centralitas. Para seguir leyendo: cobrar a quien se retrasa en pagar, rellenar documentos automáticamente, la automatización para empresas y la página de chapa y pintura.
- WhatsApp, 24 horas
- Escríbenos
- Teléfono
- 610 323 777
- Correo
- info@mk-mix.es