Sector
Automatización para empresas de informática
«No me va el correo», incidencias, mantenimientos y renovaciones de licencias: el día de una empresa de informática que da servicio, ordenado.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
Una empresa de informática que da servicio a otras vive pegada al teléfono. «No me va el correo». «La impresora no imprime». «¿Nos renováis el antivirus?». Cada llamada interrumpe a un técnico que estaba con otra cosa.
Y al final del mes nadie sabe bien cuántas horas se fueron en cada cliente.
Las peticiones de cada día.
- «No me va el correo.»
- «Ha entrado alguien nuevo, ¿le dais un usuario?»
- «¿Cuándo caduca el dominio de la web?»
- «La copia de seguridad, ¿se está haciendo?»
- «¿Cuántas horas nos quedan del bono?»
Casi ninguna es grave. Pero todas llegan por el canal que el cliente tiene más a mano: un WhatsApp personal, una llamada al móvil del técnico, un correo a quien ya no trabaja allí.
Lo que puede ir en automático.
- Incidencias. Entren por donde entren, se apuntan con cliente, equipo y descripción. El cliente recibe un número y el aviso cuando se cierra.
- Primera respuesta. Para lo de siempre, como reiniciar el router o revisar el cable, el cliente recibe los pasos básicos mientras espera.
- Altas y bajas de usuarios. Un formulario corto para pedirlas, con lo que necesitas saber. Ni una más por teléfono.
- Mantenimientos. Las visitas preventivas se programan y se recuerdan solas.
- Renovaciones. Licencias, dominios y garantías tienen fecha. Un tiempo antes, el cliente recibe el aviso y tú, la lista.
- Bonos de horas. Cada intervención descuenta del bono, y el cliente puede consultar lo que le queda.
- Informe mensual. Cada cliente recibe un resumen de incidencias, horas y lo que vence pronto.
Lo que no se deja en manos de un sistema.
Una caída de servidor o un posible ataque son urgencias. Pasan directo a la persona de guardia, sin pasos básicos ni esperas.
Las contraseñas no viajan por mensaje. El sistema nunca las pide ni las manda.
Los precios de renovación, solo los que tengas al día. Si el fabricante los cambia, se actualizan antes de avisar a nadie.
Lo que la ley exija a tus clientes en protección de datos lo confirma su abogado o su consultora. Tú pones la parte técnica.
Mandar novedades a tus clientes necesita su permiso, aunque sean empresas. Pregúntalo a quien lleve tu protección de datos.
¿Cómo te encuentra una empresa que necesita informático?
Casi siempre después de un susto: se ha caído todo y el sobrino que lo llevaba ya no puede. Busca «servicio informático para empresas» o «mantenimiento informático» con su ciudad.
Una web que hable en llano, sin siglas, y trabajo de posicionamiento en Google te ponen delante en ese momento.
Hoy, sin coste.
- Elige un único canal para incidencias y díselo a todos los clientes.
- Haz una lista de las diez incidencias que más se repiten y escribe los pasos básicos de cada una.
- Apunta en una hoja todas las licencias y dominios con su fecha de vencimiento.
- Calcula las horas que dedicaste a cada cliente el mes pasado.
- Revisa qué clientes no tienen una copia de seguridad comprobada.
Preguntas frecuentes
¿Puede resolver incidencias solo?
Las muy básicas, con pasos que tú hayas escrito. Lo demás lo resuelve un técnico. El sistema ordena y avisa.
¿Sustituye a mi programa de incidencias?
No hace falta. Si ya tienes uno y deja conectarse, se aprovecha. Depende del programa; lo miramos antes.
¿Qué hace con datos sensibles de mis clientes?
Guarda lo mínimo. Te explicamos por escrito qué se guarda, dónde y quién lo ve, antes de montarlo.
¿Hay permanencia?
No. Mientras te sirva, sigue. Si no, se deja. El precio, ajustado a lo que necesites, va por delante.
¿Avisa del dominio aunque no lo lleve mi empresa?
Solo si la fecha está apuntada. Si lo gestiona otro, se avisa al cliente para que lo revise con quien lo lleve.
Trato directo y personal
¿Nos cuentas cuántas empresas atendéis?
Llámanos o escríbenos por WhatsApp. Hablas con personas, sin tiques ni colas de espera. Te proponemos cómo ordenar incidencias, renovaciones y horas sin cambiar tu forma de trabajar.
Para seguir: avisos de renovaciones, ordenar el correo del negocio, inteligencia artificial para empresas y la página de consultoras.
- WhatsApp, 24 horas
- Escríbenos
- Teléfono
- 610 323 777
- Correo
- info@mk-mix.es