Sector
Automatización para transporte y mensajería
«¿Dónde está mi envío?», recogidas, albaranes firmados y la factura de fin de mes: un sistema para una empresa de transporte o mensajería local.
WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.
En una mensajería local el teléfono suena por dos motivos. Alguien quiere que pases a recoger. O alguien quiere saber dónde está lo que mandó. La segunda llamada se repite diez veces al día. Y cada una corta al que está cuadrando la ruta o conduciendo.
Las llamadas que se repiten.
- «¿Dónde está mi envío?»
- «¿Podéis recoger hoy antes de las dos?»
- «No estaba en casa, ¿cuándo volvéis a pasar?»
- «¿Me mandas el albarán firmado?»
- «¿Cuánto cuesta llevar dos palés a otra ciudad?»
Casi todas tienen respuesta en algún sitio: en la ruta del día, en el albarán o en tu lista de precios. El problema es que esa respuesta está en la cabeza del repartidor o en un papel de la furgoneta.
Lo que puede ir solo.
- Recogidas. El cliente pide la recogida por WhatsApp o por la web, con dirección, bultos y hora límite. Entra en la lista del día sin que nadie lo copie.
- Seguimiento. Cuando el repartidor marca «recogido» o «entregado», el remitente recibe el aviso. Sin llamadas para preguntar.
- Ausencias. Si no hay nadie, el destinatario recibe un mensaje para elegir otro día o un punto de recogida.
- Albaranes. La firma del que recibe queda en el móvil del repartidor, y el albarán en PDF le llega al remitente.
- Incidencias. Un bulto dañado o una dirección mal puesta llegan a la oficina con foto, para que alguien lo resuelva.
- Factura mensual. A fin de mes, cada cliente habitual recibe su factura con todos los portes detallados.
- Cobros. El que paga tarde recibe un recordatorio, y tú ves la lista de lo pendiente sin abrir el banco.
Lo que no conviene dejar a una máquina.
Los precios, solo si los tienes al día. Un envío a una isla o un bulto de tamaño raro se valora a mano. El sistema recoge medidas y peso y lo pasa a la oficina.
Los plazos, igual. Puede decir «si se recoge antes de las dos, sale hoy» si esa es tu norma. Lo que no debe es dar horas exactas que dependen del tráfico.
Los avisos al destinatario son parte del servicio. Las promociones para tus clientes, en cambio, necesitan su permiso. Quien lleve tu protección de datos te lo confirma.
Multas, seguros de mercancía o temas de conductores son cosa de tu asesoría o de tu correduría. Te coordinamos con ellas si hace falta.
¿Quién te encarga los portes nuevos?
La tienda del barrio que empieza a vender por internet. El taller que necesita una pieza en otro pueblo a mediodía. Buscan «mensajería urgente» o «transporte de palés» con su ciudad, y llaman al primero que conteste.
Con anuncios en Google puedes salir solo en tu zona y solo en tu horario. Y si contestas al momento, aunque sea con un mensaje automático que pide los datos, ese porte no se va a otro.
Para empezar hoy.
- Haz una hoja con tus precios por zona y por tamaño de bulto.
- Pide a los repartidores una foto del albarán firmado en cada entrega.
- Escribe el mensaje de «no estaba en casa» con las opciones que das.
- Fija una hora límite de recogida y ponla en tu ficha de Google.
- Separa a los clientes que piden todas las semanas: son los que merecen factura mensual.
Preguntas frecuentes
¿Necesito localizador en las furgonetas?
No. Basta con que el repartidor marque cada parada en el móvil. Si ya tenéis localizador, se puede aprovechar, según el aparato.
¿Lo puede usar un repartidor que no se lleva bien con el móvil?
Si sabe mandar una foto por WhatsApp, sí. Todo se reduce a dos o tres botones.
¿Sirve si trabajo para una agencia grande?
Depende. Si la agencia te obliga a usar su sistema, lo que se monta es para tus clientes propios y tus cobros.
¿Hay que firmar para un año?
No. Si un mes deja de servirte, se para y punto. Antes de empezar te decimos el precio, ajustado a lo que necesites.
Trato directo y personal
Nos cuentas cómo es tu ruta.
Llámanos cuando la furgoneta ya esté cargada, o escríbenos por WhatsApp. Te atiende alguien de carne y hueso, con calma. Repasamos contigo recogidas, entregas y facturas, y te proponemos por dónde empezar.
Más para leer: avisar al cliente cuando está listo, facturas y cobros automáticos, automatización para empresas y la página de almacenes y logística.
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