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Automatización para clínicas de fisioterapia

Mientras tratas a un paciente no puedes coger el teléfono. Citas, bonos y recordatorios automáticos para clínicas de fisioterapia.

WhatsApp 24h. Te atiende una persona, sin centralita y sin compromiso.

Un fisioterapeuta trabaja con las manos, y con las manos ocupadas no se contesta el teléfono. En muchas clínicas no hay recepción: el mismo que trata es el que da las citas, cobra y responde los mensajes entre paciente y paciente. O por la noche, en casa.

Es de los oficios donde automatizar la agenda se nota antes.

Lo que pregunta quien necesita un fisio.

  • «¿Tenéis hueco hoy o mañana?»
  • «¿Cuánto cuesta la sesión?»
  • «¿Trabajáis con mi seguro?»
  • «¿Tratáis problemas de espalda o de rodilla?»
  • «¿Tenéis bonos?»

Quien escribe suele tener dolor y quiere cita pronto. Si no le contestas en un rato, pide hora en otro sitio. Un sistema puede responder al momento, enseñar los huecos libres y dejar la cita cogida mientras tú sigues en la camilla.

Lo que no hace es opinar sobre una lesión. Si alguien pregunta qué tiene o qué debe hacer, se le dice que eso se valora en consulta.

Lo que se puede dejar funcionando.

  • Citas a cualquier hora. El paciente ve los huecos y elige. Tú marcas cuánto dura cada tipo de sesión y qué horas ofreces.
  • Recordatorios. Un aviso el día antes, con opción de anular. Una hora que se libera con tiempo se puede dar a otro.
  • Lista de espera. Quien quería venir antes recibe el aviso cuando queda un hueco.
  • Bonos. El paciente sabe cuántas sesiones le quedan, y recibe un aviso cuando está a punto de gastar la última.
  • Primera visita. Los datos, el motivo de consulta y el consentimiento se rellenan en casa. Los primeros diez minutos de la sesión son para tratar, no para escribir.
  • Ejercicios. Las pautas para casa llegan por escrito después de la sesión.
  • Facturas para el seguro. Salen con los datos que pide cada compañía, sin rehacerlas.
  • Pacientes que lo dejaron a medias. Un mensaje a las semanas preguntando cómo va. Muchos vuelven.

Datos de salud y trato cercano.

Lo que sabes de un paciente está muy protegido. Los avisos dicen el día y la hora, y nada del motivo. La historia clínica se queda en tu programa y no pasa por mensajes automáticos. Y el tono de todo lo que se envía es el tuyo: cercano, corto y sin frases de máquina.

Cómo llega un paciente nuevo.

Busca «fisioterapeuta» y su barrio, o su problema: «fisio para ciática», «fisioterapia deportiva», «suelo pélvico». Mira las reseñas, mira si estás cerca y llama al primero que le da confianza.

Así que lo primero es la ficha de empresa en Google: bien rellena, con fotos de la clínica y reseñas contestadas. Lo segundo, una web con una página por cada especialidad que trabajes, explicada para quien no sabe qué le pasa. Eso es posicionamiento en Google. Y en redes sociales, los vídeos cortos con consejos sencillos funcionan muy bien en este oficio: enseñan cómo trabajas.

Lo que puedes hacer hoy entre paciente y paciente.

  1. Pon un mensaje de ausencia en WhatsApp: «Estoy en consulta. Dime qué día te viene bien y te contesto en cuanto termine».
  2. Pide permiso para mandar el recordatorio al dar la cita.
  3. Ten una lista de quien quiere venir antes. Cuando alguien anule, el hueco se llena con un mensaje.
  4. Al acabar un bono, pregunta en la última sesión si reserva la siguiente. No lo dejes para después.
  5. Pide la reseña cuando el paciente te diga que ya está mejor.

Preguntas frecuentes

¿Funciona con mi programa de citas?

Depende del que uses. Muchos ya traen recordatorios, y entonces se aprovechan y se completa lo que falte. Lo miramos antes de proponer nada.

Trabajo solo. ¿Me compensa?

Es cuando más compensa. No tienes a nadie que coja el teléfono, y cada cita que se da sola es una interrupción menos.

¿Pueden reservar los pacientes sin hablar con nosotros?

Sí, dentro de las reglas que pongas. Si prefieres que la primera visita pase siempre por ti, se hace así.

¿Qué pasa con quien no usa WhatsApp?

Sigue llamando o pasando por la clínica. Se le puede avisar por SMS si lo prefiere.

¿Vale para un centro con varios profesionales?

Sí. Cada uno tiene su agenda y el paciente puede elegir con quién.

Trato directo y personal

¿Lo vemos con tu agenda?

Llámanos o escríbenos entre paciente y paciente, cuando tengas un hueco. Al otro lado hay una persona, no un robot. Para seguir leyendo: recordar citas por WhatsApp, contestar el WhatsApp fuera de horario y la página para clínicas dentales.

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